- 索 引 號：46431/2024-2194001
- 發(fā)布機構：區(qū)市場監(jiān)督管理局
- 生成日期：2024-06-04 09:49:25.0
- 公開日期：2024-06-04
- 公開方式：政府網(wǎng)站
- 公開范圍：全部公開
一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況
2023年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1.94萬件，同比上升21.33%，環(huán)比上升21.33%。其中，投訴1.74萬件，同比上升27.88%，環(huán)比上升27.88%，占比89.26%;舉報1482件，同比降低11.1%，環(huán)比降低11.1%，占比7.62%;咨詢606件，同比降低23%，環(huán)比降低23%，占比3.12%;市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失235.86萬元，罰沒金額0元
|
類型 |
2023年(件) |
去年2022年(件) |
同比（%） |
|
投訴 |
17356 |
13572 |
↑27.88% |
|
舉報 |
1482 |
1667 |
↓11.1% |
|
咨詢 |
606 |
787 |
↓23% |
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫5324件，占比27.38%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）1.41萬件，占比72.62%；
|
|
二、投訴情況分析
2023年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收投訴1.74萬件，受理1.57萬件，同比上升24.83%，環(huán)比上升24.83%；按時初查率99.98%，同比上升0.3個百分點，環(huán)比上升0.3個百分點；調(diào)解成功1.05萬件，同比上升65.49%，環(huán)比上升65.49%，調(diào)解成功率67.02%；“訴轉案”24件，同比上升500%，環(huán)比上升500%，辦結1.73萬件，同比上升28.14%，環(huán)比上升28.14%，按期辦結率99.92%。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫3852件，占比22.19%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）1.35萬件，占比77.81%；
|
類型 |
2023年(件) |
去年同時期 |
同比(%) |
|
接收量 |
17356 |
13572 |
↑27.88% |
|
受理量 |
15743 |
12612 |
↑24.83% |
|
調(diào)節(jié)成功量 |
10522 |
6358 |
↑65.49% |
|
訴轉案 |
24 |
4 |
↑500% |
|
已辦結 |
17334 |
13527 |
↑28.14% |
（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：其他投訴問題(7194件)、售后服務(3562件)、食品安全(1500件)、價格投訴(859件),合計占比83.32%。增長較快的問題有售后服務(上升832.46%)、不正當競爭(上升698.82%)、標準化(上升587.5%)、檢驗檢測(上升250%)、計量(上升232.65%)。
|
序號 |
投訴問題類別（共17類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
調(diào)解成功量（件） |
投訴和解成功率（%） |
接收投訴量占比（%） |
|
1 |
其他投訴問題 |
7,194 |
↓24.38% |
45.70% |
4,383 |
61.31% |
41.5% |
|
2 |
售后服務 |
3,562 |
↑832.46% |
22.63% |
2,958 |
82.97% |
22.75% |
|
3 |
食品安全 |
1,500 |
↑124.22% |
9.53% |
893 |
59.81% |
10.2% |
|
4 |
價格投訴 |
859 |
↑97.93% |
5.46% |
620 |
72.26% |
5.16% |
|
5 |
合同 |
688 |
↑39.27% |
4.37% |
501 |
72.09% |
5.12% |
|
6 |
不正當競爭 |
679 |
↑698.82% |
4.31% |
315 |
47.01% |
5.32% |
|
7 |
質量 |
513 |
↓17.12% |
3.26% |
346 |
66.8% |
4.22% |
|
8 |
廣告 |
197 |
↑48.12% |
1.25% |
128 |
64% |
1.62% |
|
9 |
計量 |
163 |
↑232.65% |
1.04% |
102 |
63.35% |
1.09% |
|
10 |
安全 |
154 |
↑11.59% |
0.98% |
129 |
83.23% |
1.05% |
|
11 |
人身權利 |
90 |
↑76.47% |
0.57% |
55 |
59.78% |
0.86% |
|
12 |
標準化 |
55 |
↑587.5% |
0.35% |
35 |
63.64% |
0.46% |
|
13 |
商標 |
33 |
↑120% |
0.21% |
22 |
66.67% |
0.21% |
|
14 |
檢驗檢測 |
28 |
↑250% |
0.18% |
20 |
71.43% |
0.21% |
|
15 |
認證認可 |
27 |
↑92.86% |
0.17% |
14 |
51.85% |
0.21% |
|
16 |
地理標志 |
1 |
↓0% |
0.01% |
1 |
100% |
0.01% |
|
17 |
合計 |
15,743 |
-- |
100% |
10,522 |
-- |
100% |
�。ǘ⿵纳唐吠对V來看，投訴受理量較大的商品主要有：食品(2351件)、服裝、鞋帽(582件)、其他商品(444件)、家居用品(261件),合計占比68.64%。增長較快的商品有智能設備(上升900%)、消防產(chǎn)品(上升225%)、化妝品(上升147.27%)、兒童用品(上升122.22%)、寵物及寵物用品(上升100%)。
|
序號 |
商品類別（共37類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末級類別（各類受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3問題 |
|
1 |
一般食品 |
6 |
↓99.57% |
0.11% |
柑橘(1) |
0 |
質量,不正當競爭,安全 |
|
2 |
食品 |
2,351 |
↓0% |
44.36% |
米面及其制品（自制）(91),肉制品（自制）(70),豬肉(63),醬鹵肉類(63),大豆油(57) |
雙匯,光明,可口可樂 |
食品安全,其他投訴問題,不正當競爭 |
|
3 |
煙 |
24 |
↓85.54% |
0.45% |
香煙(20),打火機(1) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,售后服務 |
|
4 |
藥品 |
145 |
↓3.97% |
2.74% |
中西成藥(70),中藥材(30),中成藥(20),化學原料藥及其制劑(11),診斷藥品(7) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,質量 |
|
5 |
醫(yī)療器械 |
47 |
↑62.07% |
0.89% |
物理治療器械(7),呼吸、麻醉和急救器械(7),有源手術器械(6),眼科器械(6),體外診斷試劑(4) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,質量 |
|
6 |
化妝品 |
136 |
↑147.27% |
2.57% |
非特殊用途化妝品(120),祛斑類化妝品(7),防曬類化妝品(5),美乳類化妝品(2),育發(fā)類化妝品(1) |
妮維雅(NIVEA),玉蘭油(OLAY) |
質量,不正當競爭,其他投訴問題 |
|
7 |
服裝、鞋帽 |
582 |
↑32.57% |
10.98% |
大衣(117),運動鞋(115),皮鞋(57),羽絨服(39),連衣裙(30) |
耐克(NIKE) |
售后服務,其他投訴問題,質量 |
|
8 |
家居用品 |
261 |
↑85.11% |
4.92% |
組合家具(51),機械手表(23),沙發(fā)(20),近視眼鏡(18),床(13) |
尼康(Nikon) |
其他投訴問題,售后服務,質量 |
|
9 |
兒童用品 |
80 |
↑122.22% |
1.51% |
塑膠玩具(13),童裝(12),電子玩具(10),木制玩具(6),童鞋(5) |
0 |
其他投訴問題,質量,售后服務 |
|
10 |
家用電器 |
242 |
↑22.84% |
4.57% |
雙門冰箱(34),分體式空調(diào)(26),普通彩色電視機(13),燃氣熱水器(13),游戲機(11) |
萬和,TCL(TCL) |
其他投訴問題,售后服務,質量 |
|
11 |
計算機產(chǎn)品 |
59 |
↑84.38% |
1.11% |
臺式計算機(21),平板計算機(8),便攜式計算機(5),服務器(4),聲卡(3) |
蘋果(APPLE) |
其他投訴問題,售后服務,質量 |
|
12 |
通訊產(chǎn)品 |
193 |
↑36.88% |
3.64% |
手持移動電話（手機）(168),手機配件(12),普通電話機(3),車載移動電話(1),室內(nèi)無繩電話機(1) |
蘋果(APPLE),華為(HUAWEI) |
其他投訴問題,售后服務,價格投訴 |
|
13 |
房屋 |
12 |
↓55.56% |
0.23% |
普通住宅(10),平房(1),經(jīng)濟適用房(1) |
0 |
合同,廣告,價格投訴 |
|
14 |
裝修建材 |
47 |
↑67.86% |
0.89% |
門鎖(13),陶瓷磚(4),防水涂料(4),防盜門(2),普通白玻璃(2) |
0 |
其他投訴問題,質量,計量 |
|
15 |
照攝像產(chǎn)品 |
5 |
↓0% |
0.09% |
0 |
0 |
售后服務,質量 |
|
16 |
衛(wèi)生用品 |
36 |
↓12.2% |
0.68% |
洗發(fā)品(9),衛(wèi)生紙(6),牙膏(4),電吹風機(4),香皂(1) |
心相印(Mind Act Upon Mind) |
其他投訴問題,質量,售后服務 |
|
17 |
出版物 |
23 |
↑53.33% |
0.43% |
圖書(15),教材(8) |
0 |
商標,不正當競爭,其他投訴問題 |
|
18 |
文化、運動用品 |
29 |
↑70.59% |
0.55% |
魚餌(11),筆(2),乒乓球拍(2),羽毛球拍(1),魚線(1) |
0 |
質量,其他投訴問題,售后服務 |
|
19 |
寵物及寵物用品 |
60 |
↑100% |
1.13% |
寵物狗(16),貓糧(3),寵物貓(3),狗糧(1) |
0 |
質量,售后服務,其他投訴問題 |
|
20 |
首飾 |
171 |
↑6.88% |
3.23% |
黃金掛件首飾(109),白銀首飾(12),鉑金首飾(9),鉆石(6),人造寶石(2) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,計量 |
|
21 |
五金交電 |
21 |
↑23.53% |
0.40% |
充電器(9),燈具(2),燈管(1),門鎖(1),電源插座(1) |
蘋果(APPLE) |
其他投訴問題,質量,價格投訴 |
|
22 |
交通工具 |
150 |
↑13.64% |
2.83% |
二輪摩托車(46),三輪摩托車(26),普通乘用車(22),新能源汽車及零部件(13),助力車(9) |
比亞迪(BYD) |
其他投訴問題,質量,售后服務 |
|
23 |
燃料 |
10 |
↓33.33% |
0.19% |
汽油(8),酒精(1),天然氣(1) |
0 |
計量,其他投訴問題,價格投訴 |
|
24 |
殯葬用品 |
1 |
↓0% |
0.02% |
壽衣(1) |
0 |
售后服務 |
|
25 |
農(nóng)資用品 |
12 |
↓0% |
0.23% |
家禽類(5),魚飼料(2),花卉種苗(2),小麥種子(1) |
0 |
其他投訴問題,計量,質量 |
|
26 |
消防產(chǎn)品 |
26 |
↑225% |
0.49% |
火災報警設備(21),干粉滅火劑(1),滅火器(1) |
0 |
售后服務,其他投訴問題,不正當競爭 |
|
27 |
特種設備 |
106 |
↑41.33% |
2.00% |
電梯(106) |
0 |
其他投訴問題,安全,售后服務 |
|
28 |
計量器具 |
7 |
↑16.67% |
0.13% |
加油加氣機(5),計重量具(2) |
0 |
計量,售后服務,質量 |
|
29 |
危險化學品 |
1 |
↓0% |
0.02% |
煙花爆竹用危險化學品(1) |
0 |
安全 |
|
30 |
纖維及其制品 |
3 |
↑50% |
0.06% |
纖維及其制品(3) |
0 |
其他投訴問題,質量 |
|
31 |
智能設備 |
10 |
↑900% |
0.19% |
智能家居(5),智能手表(3),無人機(1),智能手環(huán)(1) |
0 |
廣告,其他投訴問題,售后服務 |
|
32 |
其他商品 |
444 |
↓65.79% |
8.38% |
0 |
聯(lián)想(LENOVO) |
其他投訴問題,售后服務,質量 |
|
33 |
合計 |
5,300 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
�。ㄈ⿵姆⻊胀对V來看，投訴受理量較大的服務主要有：教育、培訓服務(3537件)、其他服務(1674件)、餐飲和住宿服務(1553件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(1026件),合計占比74.59%。增長較快的服務有公用事業(yè)服務(上升510%)、銷售服務(上升342.86%)、互聯(lián)網(wǎng)服務(上升183.05%)、社會服務(上升140%)、教育、培訓服務(上升117.66%)。
|
序號 |
服務類別（共28類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末級類別（各類受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3問題 |
|
1 |
餐飲和住宿服務 |
1,553 |
↑37.68% |
14.87% |
餐館服務(607),賓館住宿服務(335),小吃店服務(320),快餐廳服務(96),酒吧服務(48) |
0 |
其他投訴問題,食品安全,售后服務 |
|
2 |
旅游服務 |
4 |
↓0% |
0.04% |
旅游票價(2),境內(nèi)景點(2) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,售后服務 |
|
3 |
電信服務 |
30 |
↓28.57% |
0.29% |
電話充值卡服務(9),話費查詢服務(2),短信服務(1),電話的拆機服務(1),電話的維修服務(1) |
移動 |
售后服務,合同,不正當競爭 |
|
4 |
互聯(lián)網(wǎng)服務 |
167 |
↑183.05% |
1.60% |
網(wǎng)上教育(72),網(wǎng)絡空間(16),網(wǎng)絡視聽(13),服務器租用(4),網(wǎng)絡游戲(2) |
移動 |
不正當競爭,合同,售后服務 |
|
5 |
美容、美發(fā)、洗浴服務 |
1,026 |
↑53.59% |
9.82% |
理發(fā)(367),面部護理(153),足浴(93),按摩(50),燙發(fā)(47) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,合同 |
|
6 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
80 |
↑17.65% |
0.77% |
藥品(13),治療(5),懷孕及分娩護理(4),植發(fā)服務(4),寵物獸醫(yī)服務(3) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,價格投訴 |
|
7 |
房屋裝修服務 |
27 |
↓34.15% |
0.26% |
設計服務(12),水、電工(5),木工(2),油漆工(2) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,質量 |
|
8 |
物業(yè)服務 |
143 |
↓20.56% |
1.37% |
電梯服務(73),自來水設施維修(4),配電設施安裝維修(2),保安服務(2),公用設施維護服務(1) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,安全 |
|
9 |
教育、培訓服務 |
3,537 |
↑117.66% |
33.87% |
再就業(yè)培訓服務(1504),成人教育服務(109),職業(yè)教育服務(64),托兒所、幼兒園、學前班服務(56),應試培訓服務(54) |
0 |
售后服務,其他投訴問題,不正當競爭 |
|
10 |
文化、娛樂、體育服務 |
700 |
↑69.9% |
6.70% |
室內(nèi)運動場服務(185),健身陪練服務(106),游泳池服務(83),兒童樂園服務(75),游樂場服務(33) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,合同 |
|
11 |
制作、保養(yǎng)和修理服務 |
120 |
↑51.9% |
1.15% |
手機維修服務(51),汽車修理服務(17),計算機維修服務(6),空調(diào)維修服務(5),電視維修服務(3) |
浪琴(LONGINES) |
其他投訴問題,售后服務,價格投訴 |
|
12 |
租賃服務 |
31 |
↑6.9% |
0.30% |
電器及配件的出租服務(8),車輛出租服務(7),房屋出租服務(5),服裝出租服務(4),場地租賃服務(3) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,人身權利 |
|
13 |
郵政服務 |
5 |
↑25% |
0.05% |
物流服務(3),郵寄物品服務(1),特快專遞服務(1) |
0 |
合同,其他投訴問題,售后服務 |
|
14 |
交通運輸服務 |
24 |
↓64.71% |
0.23% |
公路客運服務(22),公路貨運服務(1),出租汽車服務(1) |
0 |
價格投訴,其他投訴問題,合同 |
|
15 |
公用事業(yè)服務 |
61 |
↑510% |
0.58% |
維修燃氣表服務(49),電力輸送服務(2),查讀電表服務(2),自來水分配服務(1),查讀水表服務(1) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,售后服務 |
|
16 |
洗滌、染色服務 |
57 |
↑62.86% |
0.55% |
干洗服務(50),水洗服務(1) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,合同 |
|
17 |
社會服務 |
12 |
↑140% |
0.11% |
保姆(8),復印、打字(2),保潔服務(1) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,標準化 |
|
18 |
傳媒業(yè)服務 |
4 |
↑100% |
0.04% |
無線電和電視廣播(3) |
0 |
合同,售后服務,其他投訴問題 |
|
19 |
專業(yè)技術服務 |
366 |
↑71.83% |
3.50% |
普通人像攝影服務(154),個人寫真攝影服務(94),婚禮攝影服務(24),婚禮慶典服務(20),廣告設計服務(10) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,合同 |
|
20 |
中介服務 |
55 |
↑48.65% |
0.53% |
婚姻介紹服務(24),房屋租賃中介服務(8),家政中介服務(4),職業(yè)介紹服務(1),旅游中介服務(1) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,合同 |
|
21 |
金融服務 |
4 |
↑33.33% |
0.04% |
銀行貸款服務(2),信用卡服務(1) |
0 |
其他投訴問題 |
|
22 |
銷售服務 |
124 |
↑342.86% |
1.19% |
零售服務(44),預付卡服務(19),優(yōu)惠卡銷售服務(10),互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(9),預售服務(8) |
0 |
其他投訴問題,合同,售后服務 |
|
23 |
喪葬服務 |
3 |
↓0% |
0.03% |
0 |
0 |
其他投訴問題 |
|
24 |
停車服務 |
548 |
↑14.64% |
5.25% |
停車場及其他(404),小區(qū)停車(103),公共區(qū)域停車服務(30),道路停車(11) |
0 |
價格投訴,其他投訴問題,售后服務 |
|
25 |
行政事業(yè)性服務 |
81 |
↑65.31% |
0.78% |
行政事業(yè)性服務(81) |
0 |
其他投訴問題,標準化,價格投訴 |
|
26 |
社會團體服務 |
7 |
↑16.67% |
0.07% |
社會團體服務(7) |
0 |
其他投訴問題,售后服務,人身權利 |
|
27 |
其他服務 |
1,674 |
↓35.54% |
16.03% |
0 |
0 |
其他投訴問題,售后服務,價格投訴 |
|
28 |
合計 |
10,443 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
（四）從投訴企業(yè)來看，被投訴量較大的企業(yè)主要有湖南方啟網(wǎng)絡科技有限公司(391件)、岳陽星學文化傳媒有限公司(324件)、湖南慧趣網(wǎng)絡科技有限公司(286件)、湖南耀源教育科技有限公司(275件),合計占比8.11%。增長較快的企業(yè)有湖南方啟網(wǎng)絡科技有限公司(上升956.76%)、湖南耀源教育科技有限公司(上升685.71%)、同興電器(上升64.1%)、停車場(上升28.21%)、沃爾瑪超市(上升5.71%)。
|
序號 |
企業(yè)名稱（取前10） |
投訴 受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3問題 （量和同比）(%) |
商品Top3 末級類別（量；所有的“其他”都不算） |
服務Top3 末級類別（量；所有的“其他”都不算） |
所屬轄區(qū) |
|
1 |
湖南方啟網(wǎng)絡科技有限公司 |
391 |
↑956.76% |
2.48% |
售后服務(211),合同(36),不正當競爭(25) |
0 |
再就業(yè)培訓服務(197),成人教育服務(10),網(wǎng)上教育(10) |
|
|
2 |
岳陽星學文化傳媒有限公司 |
324 |
↓0% |
2.06% |
合同(31),不正當競爭(24),廣告(15) |
0 |
網(wǎng)上教育(13),再就業(yè)培訓服務(7),成人教育服務(3) |
|
|
3 |
湖南慧趣網(wǎng)絡科技有限公司 |
286 |
↓0% |
1.82% |
售后服務(147),合同(18),不正當競爭(13) |
網(wǎng)絡應用軟件(1) |
再就業(yè)培訓服務(136),計算機培訓服務(6),網(wǎng)上教育(6) |
|
|
4 |
湖南耀源教育科技有限公司 |
275 |
↑685.71% |
1.75% |
不正當競爭(27),合同(26),售后服務(15) |
0 |
網(wǎng)上教育(8),再就業(yè)培訓服務(7),成人教育服務(6) |
|
|
5 |
岳陽西悅文化傳媒有限公司 |
189 |
↓0% |
1.20% |
售后服務(144),不正當競爭(22),合同(12) |
0 |
再就業(yè)培訓服務(139),網(wǎng)上教育(7),高級中等教育服務(3) |
|
|
6 |
岳陽市魔都教育科技有限公司 |
140 |
↓0% |
0.89% |
售后服務(107),合同(15),不正當競爭(8) |
0 |
再就業(yè)培訓服務(100),成人教育服務(5),網(wǎng)上教育(3) |
|
|
7 |
岳陽升尚教育科技有限公司 |
137 |
↓0% |
0.87% |
合同(20),售后服務(11),不正當競爭(11) |
0 |
成人教育服務(4),再就業(yè)培訓服務(4),網(wǎng)上教育(2) |
|
|
8 |
魅琪頭道湯 |
125 |
↓0% |
0.79% |
售后服務(125) |
0 |
理發(fā)(125) |
|
|
9 |
岳陽市瀚宇教育科技有限公司 |
114 |
↓0% |
0.72% |
售后服務(73),不正當競爭(13),合同(7) |
0 |
再就業(yè)培訓服務(73),裁剪培訓服務(2),網(wǎng)絡視聽(1) |
|
|
10 |
方啟網(wǎng)絡科技有限公司 |
104 |
↓0% |
0.66% |
售后服務(80) |
0 |
再就業(yè)培訓服務(79),計算機培訓服務(1) |
（五）從投訴的地區(qū)來看，投訴量較大的主要有：洛王市場監(jiān)督管理所（512件）、呂仙亭市場監(jiān)督管理所（145件）、東茅嶺市場監(jiān)督管理所（96件）、城陵磯市場監(jiān)督管理所（61件）、合計占比87.81%。增長較快的省有:東茅嶺市場監(jiān)督管理所(上升1820%)、王家河市場監(jiān)督管理所(上升350%)、奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所(上升125%)、三眼橋市場監(jiān)督管理所(上升100%)、城陵磯市場監(jiān)督管理所(上升48.78%)、
|
序號 |
地區(qū) |
投訴 接收量（件） |
投訴接收量 同比（%） |
投訴 受理量 （件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
洛王市場監(jiān)督管理所 |
512 |
↓2.85% |
643 |
↑6.99% |
55.23% |
|
2 |
呂仙亭市場監(jiān)督管理所 |
145 |
↓9.38% |
219 |
↑6.31% |
15.64% |
|
3 |
東茅嶺市場監(jiān)督管理所 |
96 |
↑1820% |
5,038 |
↑63.25% |
10.36% |
|
4 |
城陵磯市場監(jiān)督管理所 |
61 |
↑48.78% |
72 |
↑63.64% |
6.58% |
|
5 |
五里牌市場監(jiān)督管理所 |
39 |
↓0% |
3,936 |
↑14.35% |
4.21% |
|
6 |
郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所 |
22 |
↓54.17% |
31 |
↓40.38% |
2.37% |
|
7 |
站前路市場監(jiān)督管理所 |
15 |
↓48.28% |
1,689 |
↑14.51% |
1.62% |
|
8 |
三眼橋市場監(jiān)督管理所 |
10 |
↑100% |
969 |
↑36.29% |
1.08% |
|
9 |
王家河市場監(jiān)督管理所 |
9 |
↑350% |
417 |
↑0.72% |
0.97% |
|
10 |
奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所 |
9 |
↑125% |
568 |
↑27.07% |
0.97% |
|
11 |
望岳路市場監(jiān)督管理所 |
4 |
↓60% |
314 |
↓1.26% |
0.43% |
|
12 |
金鶚山市場監(jiān)督管理所 |
2 |
↓0% |
725 |
↓9.38% |
0.22% |
|
13 |
洞庭市場監(jiān)督管理所 |
1 |
↓0% |
2 |
↓95.56% |
0.11% |
|
14 |
楓橋湖市場監(jiān)督管理所 |
1 |
↓66.67% |
443 |
↑3.75% |
0.11% |
|
15 |
岳陽樓市場監(jiān)督管理所 |
1 |
↓0% |
263 |
↑126.72% |
0.11% |
|
16 |
梅溪市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
348 |
↓10.31% |
0% |
|
17 |
合計 |
927 |
-- |
15,677 |
-- |
100% |
三、舉報情況分析
2023年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收舉報1482件，同比降低11.1%，環(huán)比降低11.1%。其中，核查1493件，同比降低9.35%，環(huán)比降低9.35%，按期核查率99.93%，立案61件，同比降低38.38%，環(huán)比降低38.38%；辦結1504件，同比降低7.5%，環(huán)比降低7.5%，按時辦結率99.93%。罰款金額【0】元，沒收金額【0】元。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫1472件，占比99.33%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）10件，占比0.67%。
|
類型 |
2023年(件) |
去年同時期 |
同比(%) |
|
接收量 |
1482 |
1667 |
↓11.1% |
|
核查量 |
1493 |
1647 |
↓9.35% |
|
立案量 |
61 |
99 |
↓38.38% |
|
辦結率 |
99.93% |
99.64% |
↑0.29% |
�。ㄒ唬⿵呐e報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為(518件)、不正當競爭行為(287件)、侵害消費者權益行為(240件)、食品安全違法行為(137件),合計占比79.75%。增長較快的問題有標準化違法行為(上升1200%)、不正當競爭行為(上升485.71%)、生產(chǎn)許可違法行為(上升150%)、合同行政違法行為(上升111.11%)、網(wǎng)絡交易違法行為(上升109.09%)。
|
序號 |
舉報問題類別（共28類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量同比（%） |
占比（%） |
舉報 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
辦結量（件） |
辦結量同比(%) |
|
1 |
廣告違法行為 |
518 |
↓50.67% |
34.95% |
521 |
18 |
↓66.04% |
527 |
↓48.69% |
|
2 |
不正當競爭行為 |
287 |
↑485.71% |
19.37% |
280 |
17 |
↑750% |
280 |
↑483.33% |
|
3 |
侵害消費者權益行為 |
240 |
↑11.63% |
16.19% |
251 |
3 |
↓70% |
256 |
↑26.11% |
|
4 |
食品安全違法行為 |
137 |
↑45.74% |
9.24% |
138 |
6 |
↓53.85% |
138 |
↑46.81% |
|
5 |
其他市場監(jiān)管領域違法行為 |
66 |
↑100% |
4.45% |
64 |
5 |
↑25% |
64 |
↑93.94% |
|
6 |
違反登記管理行為 |
39 |
↑62.5% |
2.63% |
36 |
1 |
↓0% |
35 |
↑52.17% |
|
7 |
產(chǎn)品質量違法行為 |
35 |
↓53.33% |
2.36% |
36 |
0 |
↓100% |
36 |
↓53.85% |
|
8 |
違規(guī)收費行為 |
26 |
↓7.14% |
1.75% |
28 |
2 |
↓0% |
28 |
↓0% |
|
9 |
網(wǎng)絡交易違法行為 |
23 |
↑109.09% |
1.55% |
23 |
0 |
↓100% |
24 |
↑166.67% |
|
10 |
合同行政違法行為 |
19 |
↑111.11% |
1.28% |
19 |
0 |
↓0% |
19 |
↑137.5% |
|
11 |
價格違法行為 |
18 |
↓37.93% |
1.21% |
20 |
2 |
↑100% |
20 |
↓25.93% |
|
12 |
生產(chǎn)許可違法行為 |
15 |
↑150% |
1.01% |
15 |
1 |
↓0% |
14 |
↑180% |
|
13 |
標準化違法行為 |
13 |
↑1200% |
0.88% |
13 |
2 |
↓0% |
13 |
↑1200% |
|
14 |
傳銷行為 |
11 |
↑37.5% |
0.74% |
13 |
0 |
↓0% |
13 |
↑62.5% |
|
15 |
商標違法行為 |
8 |
↓0% |
0.54% |
8 |
0 |
↓0% |
8 |
↑14.29% |
|
16 |
計量違法行為 |
8 |
↓0% |
0.54% |
8 |
2 |
↓0% |
8 |
↓0% |
|
17 |
直銷違規(guī)行為 |
6 |
↑20% |
0.40% |
6 |
0 |
↓100% |
7 |
↑75% |
|
18 |
藥品問題 |
5 |
↓0% |
0.34% |
5 |
0 |
↓100% |
5 |
↓0% |
|
19 |
化妝品問題 |
3 |
↑50% |
0.20% |
4 |
1 |
↓0% |
4 |
↑100% |
|
20 |
認證認可違法行為 |
3 |
↓0% |
0.20% |
3 |
1 |
↓0% |
3 |
↓0% |
|
21 |
醫(yī)療器械問題 |
1 |
↓92.31% |
0.07% |
1 |
0 |
↓100% |
1 |
↓92.31% |
|
22 |
專利違法行為 |
1 |
↓0% |
0.07% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
23 |
合計 |
1,482 |
-- |
100% |
1,493 |
61 |
-- |
1,504 |
-- |
�。ǘ⿵呐e報商品來看，舉報量較大的商品主要有：食品(442件)、化妝品(84件)、家居用品(83件)、醫(yī)療器械(68件),合計占比71.95%。增長較快的商品有寵物及寵物用品(上升650%)、智能設備(上升200%)、裝修建材(上升150%)、首飾(上升100%)、家居用品(上升80.43%)。
|
序號 |
商品類別（共37類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3問題 |
|
1 |
食品 |
442 |
↓0% |
46.97% |
31 |
↓0% |
食品安全違法行為,不正當競爭行為,廣告違法行為 |
|
2 |
藥品 |
60 |
↑57.89% |
6.38% |
6 |
↑500% |
不正當競爭行為,廣告違法行為,產(chǎn)品質量違法行為 |
|
3 |
醫(yī)療器械 |
68 |
↑78.95% |
7.23% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,違反登記管理行為,不正當競爭行為 |
|
4 |
化妝品 |
84 |
↓54.35% |
8.93% |
1 |
↓93.75% |
廣告違法行為,不正當競爭行為,侵害消費者權益行為 |
|
5 |
服裝、鞋帽 |
26 |
↓3.7% |
2.76% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,廣告違法行為,不正當競爭行為 |
|
6 |
家居用品 |
83 |
↑80.43% |
8.82% |
4 |
↓0% |
廣告違法行為,不正當競爭行為,侵害消費者權益行為 |
|
7 |
兒童用品 |
11 |
↑57.14% |
1.17% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,不正當競爭行為,認證認可違法行為 |
|
8 |
家用電器 |
3 |
↓57.14% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,不正當競爭行為,廣告違法行為 |
|
9 |
計算機產(chǎn)品 |
3 |
↓0% |
0.32% |
1 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,違規(guī)收費行為 |
|
10 |
通訊產(chǎn)品 |
3 |
↓25% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,產(chǎn)品質量違法行為 |
|
11 |
房屋 |
13 |
↑18.18% |
1.38% |
2 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,合同行政違法行為,價格違法行為 |
|
12 |
裝修建材 |
5 |
↑150% |
0.53% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,不正當競爭行為,其他市場監(jiān)管領域違法行為 |
|
13 |
衛(wèi)生用品 |
16 |
↓44.83% |
1.70% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,不正當競爭行為 |
|
14 |
出版物 |
8 |
↓46.67% |
0.85% |
0 |
↓0% |
不正當競爭行為,商標違法行為,侵害消費者權益行為 |
|
15 |
文化、運動用品 |
6 |
↓45.45% |
0.64% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,網(wǎng)絡交易違法行為 |
|
16 |
寵物及寵物用品 |
15 |
↑650% |
1.59% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,產(chǎn)品質量違法行為,不正當競爭行為 |
|
17 |
首飾 |
12 |
↑100% |
1.28% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,廣告違法行為,不正當競爭行為 |
|
18 |
五金交電 |
1 |
↓88.89% |
0.11% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
19 |
交通工具 |
7 |
↑75% |
0.74% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,不正當競爭行為,合同行政違法行為 |
|
20 |
燃料 |
2 |
↓0% |
0.21% |
0 |
↓0% |
不正當競爭行為,侵害消費者權益行為 |
|
21 |
農(nóng)資用品 |
36 |
↓7.69% |
3.83% |
1 |
↓0% |
廣告違法行為,產(chǎn)品質量違法行為,不正當競爭行為 |
|
22 |
金融及貿(mào)易結算電子設備（電磁兼容） |
5 |
↓0% |
0.53% |
0 |
↓0% |
違反登記管理行為,違規(guī)收費行為,侵害消費者權益行為 |
|
23 |
智能設備 |
3 |
↑200% |
0.32% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為 |
|
24 |
其他商品 |
29 |
↓88.76% |
3.08% |
2 |
↓81.82% |
侵害消費者權益行為,廣告違法行為,不正當競爭行為 |
|
25 |
合計 |
941 |
-- |
100% |
48 |
-- |
0 |
（三）從舉報服務來看，舉報量較大的服務主要有：衛(wèi)生保健、社會福利(170件)、教育、培訓服務(121件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(57件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(47件),合計占比73.02%。增長較快的服務有租賃服務(上升300%)、交通運輸服務(上升250%)、傳媒業(yè)服務(上升200%)、教育、培訓服務(上升168.89%)、中介服務(上升150%)。
|
序號 |
服務類別 （共28類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3問題 |
|
1 |
餐飲和住宿服務 |
31 |
↑34.78% |
5.73% |
1 |
↓50% |
不正當競爭行為,網(wǎng)絡交易違法行為,侵害消費者權益行為 |
|
2 |
旅游服務 |
1 |
↓0% |
0.18% |
0 |
↓0% |
網(wǎng)絡交易違法行為 |
|
3 |
電信服務 |
4 |
↓0% |
0.74% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為 |
|
4 |
互聯(lián)網(wǎng)服務 |
47 |
↑62.07% |
8.69% |
1 |
↓75% |
侵害消費者權益行為,不正當競爭行為,傳銷行為 |
|
5 |
美容、美發(fā)、洗浴服務 |
57 |
↓63.46% |
10.54% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權益行為,其他市場監(jiān)管領域違法行為 |
|
6 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
170 |
↑16.44% |
31.42% |
6 |
↓60% |
廣告違法行為,不正當競爭行為,侵害消費者權益行為 |
|
7 |
房屋裝修服務 |
8 |
↓0% |
1.48% |
0 |
↓0% |
不正當競爭行為,其他市場監(jiān)管領域違法行為,侵害消費者權益行為 |
|
8 |
物業(yè)服務 |
3 |
↓75% |
0.55% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為,價格違法行為 |
|
9 |
教育、培訓服務 |
121 |
↑168.89% |
22.37% |
1 |
↓66.67% |
侵害消費者權益行為,不正當競爭行為,合同行政違法行為 |
|
10 |
文化、娛樂、體育服務 |
17 |
↑21.43% |
3.14% |
1 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,違規(guī)收費行為,不正當競爭行為 |
|
11 |
制作、保養(yǎng)和修理服務 |
1 |
↓0% |
0.18% |
0 |
↓0% |
產(chǎn)品質量違法行為 |
|
12 |
租賃服務 |
4 |
↑300% |
0.74% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為,合同行政違法行為 |
|
13 |
郵政服務 |
1 |
↓50% |
0.18% |
0 |
↓0% |
合同行政違法行為 |
|
14 |
交通運輸服務 |
7 |
↑250% |
1.29% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,違規(guī)收費行為,其他市場監(jiān)管領域違法行為 |
|
15 |
洗滌、染色服務 |
2 |
↓0% |
0.37% |
0 |
↓0% |
違反登記管理行為 |
|
16 |
社會服務 |
1 |
↓50% |
0.18% |
0 |
↓0% |
標準化違法行為 |
|
17 |
傳媒業(yè)服務 |
3 |
↑200% |
0.55% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,其他市場監(jiān)管領域違法行為 |
|
18 |
專業(yè)技術服務 |
8 |
↑60% |
1.48% |
0 |
↓0% |
不正當競爭行為,侵害消費者權益行為,違反登記管理行為 |
|
19 |
中介服務 |
5 |
↑150% |
0.92% |
0 |
↓0% |
不正當競爭行為,侵害消費者權益行為 |
|
20 |
金融服務 |
1 |
↓85.71% |
0.18% |
0 |
↓0% |
傳銷行為 |
|
21 |
銷售服務 |
13 |
↑18.18% |
2.40% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,不正當競爭行為,違反登記管理行為 |
|
22 |
農(nóng)、林、牧、漁服務 |
2 |
↓0% |
0.37% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為 |
|
23 |
行政事業(yè)性服務 |
2 |
↓0% |
0.37% |
0 |
↓0% |
其他市場監(jiān)管領域違法行為,侵害消費者權益行為 |
|
24 |
社會團體服務 |
6 |
↑50% |
1.11% |
1 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權益行為,計量違法行為 |
|
25 |
其他服務 |
21 |
↑40% |
3.88% |
2 |
↓0% |
侵害消費者權益行為,廣告違法行為,其他市場監(jiān)管領域違法行為 |
|
26 |
合計 |
541 |
-- |
100% |
13 |
-- |
0 |
�。ㄋ模⿵呐e報企業(yè)來看，舉報量較大的企業(yè)主要有：岳陽美諾康醫(yī)療科技有限公司(100件)、岳陽樓區(qū)云靜依雪食品店(27件)、岳陽尚妝信息科技有限公司(21件)、湖南方啟網(wǎng)絡科技有限公司(18件),合計占比11.20%。增長較快的企業(yè)有岳陽美諾康醫(yī)療科技有限公司(上升525%)、岳陽尚妝信息科技有限公司(上升16.67%)、岳陽樓區(qū)云靜依雪食品店(上升0%)、湖南方啟網(wǎng)絡科技有限公司(上升0%)、岳陽西悅文化傳媒有限公司(上升0%)。
|
序號 |
企業(yè)名稱（取前10） |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所屬轄區(qū) |
TOP3問題 |
|
1 |
岳陽美諾康醫(yī)療科技有限公司 |
100 |
↑525% |
6.75% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(54),不正當競爭行為(21),違反登記管理行為(20) |
|
|
2 |
岳陽樓區(qū)云靜依雪食品店 |
27 |
↓0% |
1.82% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(18),不正當競爭行為(9) |
|
|
3 |
岳陽尚妝信息科技有限公司 |
21 |
↑16.67% |
1.42% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(11),不正當競爭行為(8),侵害消費者權益行為(2) |
|
|
4 |
湖南方啟網(wǎng)絡科技有限公司 |
18 |
↓0% |
1.21% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為(11),網(wǎng)絡交易違法行為(2),廣告違法行為(1) |
|
|
5 |
岳陽西悅文化傳媒有限公司 |
16 |
↓0% |
1.08% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為(11),不正當競爭行為(3),網(wǎng)絡交易違法行為(1) |
|
|
6 |
湖南耀源教育科技有限公司 |
15 |
↓0% |
1.01% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為(11),傳銷行為(2),合同行政違法行為(1) |
|
|
7 |
岳陽星學文化傳媒有限公司 |
14 |
↓0% |
0.94% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權益行為(8),合同行政違法行為(2),不正當競爭行為(2) |
|
|
8 |
岳陽諾貝商貿(mào)有限公司 |
14 |
↓6.67% |
0.94% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(5),食品安全違法行為(3),不正當競爭行為(2) |
|
|
9 |
岳陽金幸口腔醫(yī)院有限公司岳陽樓區(qū)分公司 |
12 |
↓0% |
0.81% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(10),不正當競爭行為(2) |
|
|
10 |
岳陽樓區(qū)王繼飛中醫(yī)館 |
12 |
↓0% |
0.81% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(12) |
�。ㄎ澹⿵呐e報的地區(qū)來看，投訴量較大的省主要有：呂仙亭市場監(jiān)督管理所（2件）、郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所（1件）、奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所（0件）、三眼橋市場監(jiān)督管理所（0件）、合計占比100.00%。增長較快的省有:呂仙亭市場監(jiān)督管理所(0%)、郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所(0%)、
|
序號 |
地區(qū) |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
呂仙亭市場監(jiān)督管理所 |
2 |
↓0% |
66.67% |
1 |
↓0% |
|
2 |
郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所 |
1 |
↓0% |
33.33% |
0 |
↓0% |
|
3 |
奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
4 |
三眼橋市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↑300% |
|
5 |
楓橋湖市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
36 |
↓16.28% |
|
6 |
站前路市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
7 |
金鶚山市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓60% |
|
8 |
洛王市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↓63.64% |
|
9 |
岳陽樓市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓50% |
|
10 |
五里牌市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↓42.86% |
|
11 |
梅溪市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
12 |
城陵磯市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
13 |
望岳路市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
6 |
↑200% |
|
14 |
洞庭市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
15 |
東茅嶺市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓77.78% |
|
16 |
王家河市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
17 |
合計 |
3 |
-- |
100% |
61 |
-- |
四、咨詢情況分析
�。ㄒ唬┛傮w概況
2023年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收咨詢606件，同比降低23%，環(huán)比降低23%。從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫0件，占比0%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）606件，占比100.00%；
從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有投訴舉報處理(485件)、市場主體登記注冊(100件)、價格監(jiān)督(8件)、合同行政監(jiān)管(3件)、信用監(jiān)管(2件)、合計占比98.68%。
從咨詢問題的增速來看，咨詢量增長較快的問題主要有合同行政監(jiān)管(3件)、反不正當競爭監(jiān)管(1件)、特種設備(1件)、藥品(1件)、醫(yī)療器械(0件),分別增長100.00%、100.00%、0.00%、0.00%、0.00%。
|
項目 |
本期數(shù)量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
市場監(jiān)管系統(tǒng) |
604 |
↓92% |
99.67% |
|
投訴舉報處理 |
485 |
↓92% |
80.03% |
|
市場主體登記注冊 |
100 |
↓92% |
16.5% |
|
價格監(jiān)督 |
8 |
↓80% |
1.32% |
|
合同行政監(jiān)管 |
3 |
↑0% |
0.5% |
|
信用監(jiān)管 |
2 |
↓50% |
0.33% |
|
食品監(jiān)管 |
2 |
↓50% |
0.33% |
|
藥品 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
特種設備 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
反不正當競爭監(jiān)管 |
1 |
↑0% |
0.17% |
|
醫(yī)療器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
計量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
認可檢測 |
0 |
↑0% |
0% |
|
產(chǎn)品（商品）質量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反壟斷 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妝品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
標準 |
0 |
↑0% |
0% |
|
知識產(chǎn)權 |
0 |
↑0% |
0% |
|
服務消費監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
商品交易市場監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直銷監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
網(wǎng)絡交易監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
廣告監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
認證監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市場監(jiān)管系統(tǒng) |
2 |
↓50% |
0.33% |
|
消費維權知識 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合計 |
606 |
-- |
100% |
五、原“五線”業(yè)務統(tǒng)計
|
類型 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
食品 |
1,772 |
137 |
2 |
1,911 |
↑114% |
9.82% |
|
日常消費 |
14,659 |
1,266 |
593 |
16,518 |
↑15% |
84.92% |
|
價格監(jiān)督 |
896 |
61 |
8 |
965 |
↑76% |
4.96% |
|
知識產(chǎn)權 |
38 |
9 |
0 |
47 |
↑68% |
0.24% |
|
藥品 |
0 |
9 |
1 |
10 |
↓52% |
0.05% |
|
合計 |
17,365 |
1,482 |
604 |
19,451 |
-- |
100% |
六、ODR企業(yè)情況分析
截至當前，平臺共有53家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2023年，ODR企業(yè)新增7家，接收消費者投訴61件，占投訴總量0.35%，辦結60件，辦結率98.36%,同比上升171.42%，環(huán)比上升171.42%;和解成功42件，和解成功率70%，同比上升221.05%，環(huán)比上升221.05%，平均處理時長8.73天，較傳統(tǒng)模式縮短了1.27天，有效提高了消費者滿意率。
|
序號 |
ODR企業(yè) |
投訴總量 |
ODR渠道受理的投訴量 |
占比（%） |
辦結量 |
按時辦結率 |
和解成功率 |
ODR企業(yè)排名前三的問題 |
ODR企業(yè)受理的投訴中網(wǎng)購投訴量 |
ODR企業(yè)受理的投訴中網(wǎng)購投訴占比（%） |
|
1 |
中國移動通信集團湖南有限公司岳陽市城區(qū)分公司 |
51 |
20 |
39.21% |
19 |
84.21% |
89.47% |
發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同(2),標準化(2),其他售后服務問題(3) |
1 |
5% |
|
2 |
岳陽市東成商貿(mào)有限公司 |
35 |
12 |
34.28% |
12 |
100% |
25% |
侵犯人格尊嚴(1),其他虛假廣告問題(1),食品安全(8) |
12 |
100% |
|
3 |
岳陽瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院有限公司 |
13 |
7 |
53.84% |
7 |
100% |
100% |
標準化(1),其他安全問題(1),虛假宣傳(2) |
0 |
% |
|
4 |
岳陽市興和食品有限公司 |
5 |
2 |
40% |
2 |
100% |
100% |
食品安全(1),其他質量問題(1) |
2 |
100% |
|
5 |
岳陽市天橙萬匯影視傳媒有限公司 |
9 |
2 |
22.22% |
2 |
0% |
100% |
政府定價問題(2) |
0 |
% |
|
6 |
岳陽大潤發(fā)商業(yè)有限公司 |
10 |
2 |
20% |
2 |
100% |
50% |
食品安全(2) |
1 |
50% |
|
7 |
岳陽市同興電器銷售有限公司 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
100% |
不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明(1),其他售后服務問題(1) |
0 |
% |
|
8 |
岳陽市岳陽樓區(qū)東升康民大藥房（普通合伙） |
4 |
2 |
50% |
2 |
100% |
100% |
不履行國家規(guī)定的三包義務(1),侵犯人格尊嚴(1) |
0 |
% |
|
9 |
岳陽市天虹百貨有限公司 |
5 |
2 |
40% |
2 |
100% |
0% |
未經(jīng)商標注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標(1),不履行國家規(guī)定的三包義務(1) |
2 |
100% |
|
10 |
岳陽皇貝零零壹口腔醫(yī)療有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
利用預付費（卡）形式侵害消費者權益(1) |
0 |
% |
|
11 |
岳陽市岳陽樓區(qū)東陵楚濟堂裕豐大藥房 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
侵犯人格尊嚴(1) |
0 |
% |
|
12 |
岳陽九龍?zhí)K寧易購銷售有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
0% |
其他售后服務問題(1) |
0 |
% |
|
13 |
上海虹橋百盛商貿(mào)有限公司岳陽分公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0% |
產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好(1) |
0 |
% |
|
14 |
岳陽市啟晨貿(mào)易有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0% |
其他廣告問題(1) |
0 |
% |
|
15 |
岳陽千葉電子商務有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
100% |
食品安全(1) |
1 |
100% |
|
16 |
岳陽市岳陽樓區(qū)城陵磯大藥房（普通合伙） |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
市場調(diào)節(jié)價問題(1) |
0 |
% |
|
17 |
岳陽愛爾眼科醫(yī)院有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
0% |
0% |
其他質量問題(1) |
0 |
% |
|
18 |
岳陽瑞祺酒店管理有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
其他投訴問題(1) |
0 |
% |
|
19 |
湖南廣匯邦宏商貿(mào)有限公司 |
6 |
1 |
16.66% |
1 |
100% |
100% |
冒充合格產(chǎn)品(1) |
1 |
100% |
|
20 |
美約發(fā)廊美發(fā)店 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合計 |
154 |
61 |
0 |
60 |
90% |
70% |
-- |
20 |
32.78% |
七、各互聯(lián)網(wǎng)渠道情況分析
平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務等多種投訴渠道。其中，電話共接收投訴舉報1.29萬件，占比68.72%;微信小程序共接收投訴舉報2215件，占比11.74%;App共接收投訴舉報1545件，占比8.19%;互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收投訴舉報1274件，占比6.75%;來函共接收投訴舉報579件，占比3.07%;綜上，大部分消費者選擇通過電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動端形成了有益補充。
|
互聯(lián)網(wǎng)渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
App |
1,160 |
385 |
0 |
1,545 |
↑33% |
7.93% |
|
電話 |
12,961 |
10 |
596 |
13,567 |
↑20% |
69.65% |
|
互聯(lián)網(wǎng)平臺 |
749 |
525 |
0 |
1,274 |
↓8% |
6.54% |
|
微信小程序 |
1,706 |
509 |
0 |
2,215 |
↑86% |
11.37% |
|
來函 |
579 |
0 |
10 |
589 |
↓16% |
3.02% |
|
公眾號 |
167 |
36 |
0 |
203 |
↑60% |
1.04% |
|
支付寶小程序 |
54 |
13 |
0 |
67 |
↑5% |
0.34% |
|
百度小程序 |
16 |
4 |
0 |
20 |
↓66% |
0.1% |
|
合計 |
17,392 |
1,482 |
606 |
19,480 |
-- |
100% |