- 索 引 號：46431/2024-2194002
- 發(fā)布機構(gòu)：區(qū)市場監(jiān)督管理局
- 生成日期：2024-06-04 09:52:02.0
- 公開日期：2024-06-04
- 公開方式：政府網(wǎng)站
- 公開范圍：全部公開
一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況
2022年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1.60萬件，同比上升6.62%，環(huán)比上升6.62%。其中，投訴1.35萬件，同比上升6.56%，環(huán)比上升6.56%，占比84.69%;舉報1667件，同比上升11.28%，環(huán)比上升11.28%，占比10.4%;咨詢787件，同比降低1.25%，環(huán)比降低1.25%，占比4.91%;市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失493.46萬元，罰沒金額0元
|
類型 |
2022年(件) |
去年2021年(件) |
同比（%） |
|
投訴 |
13572 |
12736 |
↑6.56% |
|
舉報 |
1667 |
1498 |
↑11.28% |
|
咨詢 |
787 |
797 |
↓1.25% |
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫3997件，占比24.94%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）1.20萬件，占比75.06%；
|
|
二、投訴情況分析
2022年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收投訴1.35萬件，受理1.26萬件，同比上升4.48%，環(huán)比上升4.48%；按時初查率99.68%，同比上升2.87個百分點，環(huán)比上升2.87個百分點；調(diào)解成功6358件，同比上升10.13%，環(huán)比上升10.13%，調(diào)解成功率50.65%；“訴轉(zhuǎn)案”4件，同比降低75%，環(huán)比降低75%，辦結(jié)1.35萬件，同比上升5.69%，環(huán)比上升5.69%，按期辦結(jié)率99.92%。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫2351件，占比17.32%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）1.12萬件，占比82.68%；
|
類型 |
2022年(件) |
去年同時期 |
同比(%) |
|
接收量 |
13572 |
12736 |
↑6.56% |
|
受理量 |
12612 |
12071 |
↑4.48% |
|
調(diào)節(jié)成功量 |
6358 |
5773 |
↑10.13% |
|
訴轉(zhuǎn)案 |
4 |
16 |
↓75% |
|
已辦結(jié) |
13527 |
12799 |
↑5.69% |
（一）從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：其他投訴問題(9513件)、食品安全(669件)、質(zhì)量(619件)、合同(494件),合計占比89.56%。增長較快的問題有認(rèn)證認(rèn)可(上升600%)、不正當(dāng)競爭(上升80.85%)、安全(上升70.37%)、標(biāo)準(zhǔn)化(上升60%)、合同(上升17.9%)。
|
序號 |
投訴問題類別（共17類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
調(diào)解成功量（件） |
投訴和解成功率（%） |
接收投訴量占比（%） |
|
1 |
其他投訴問題 |
9,513 |
↑7.36% |
75.43% |
4,541 |
47.78% |
71.24% |
|
2 |
食品安全 |
669 |
↑15.54% |
5.30% |
326 |
49.02% |
5.84% |
|
3 |
質(zhì)量 |
619 |
↓15.21% |
4.91% |
305 |
49.84% |
6.47% |
|
4 |
合同 |
494 |
↑17.9% |
3.92% |
343 |
71.76% |
4.1% |
|
5 |
價格投訴 |
434 |
↓32.29% |
3.44% |
287 |
66.44% |
3.32% |
|
6 |
售后服務(wù) |
382 |
↑6.41% |
3.03% |
250 |
67.57% |
4.05% |
|
7 |
安全 |
138 |
↑70.37% |
1.09% |
112 |
81.75% |
1.29% |
|
8 |
廣告 |
133 |
↓31.79% |
1.05% |
68 |
50.75% |
1.31% |
|
9 |
不正當(dāng)競爭 |
85 |
↑80.85% |
0.67% |
44 |
55% |
0.81% |
|
10 |
人身權(quán)利 |
51 |
↓7.27% |
0.40% |
34 |
70.83% |
0.57% |
|
11 |
計量 |
49 |
↓12.5% |
0.39% |
28 |
57.14% |
0.5% |
|
12 |
商標(biāo) |
15 |
↓48.28% |
0.12% |
4 |
26.67% |
0.15% |
|
13 |
認(rèn)證認(rèn)可 |
14 |
↑600% |
0.11% |
5 |
35.71% |
0.13% |
|
14 |
檢驗檢測 |
8 |
↓20% |
0.06% |
5 |
62.5% |
0.12% |
|
15 |
標(biāo)準(zhǔn)化 |
8 |
↑60% |
0.06% |
6 |
75% |
0.11% |
|
16 |
合計 |
12,612 |
-- |
100% |
6,358 |
-- |
100% |
�。ǘ⿵纳唐吠对V來看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品(1393件)、其他商品(1298件)、服裝、鞋帽(439件)、家用電器(197件),合計占比70.54%。增長較快的商品有布料、毛線(上升66.67%)、其他商品(上升60.84%)、藥品(上升57.29%)、醫(yī)療器械(上升52.63%)、五金交電(上升41.67%)。
|
序號 |
商品類別（共37類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末級類別（各類受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3問題 |
|
1 |
一般食品 |
1,393 |
↓11.84% |
29.53% |
糕點(58),豬肉(44),豆類(30),面包(28),奶粉(26) |
0 |
其他投訴問題,食品安全,質(zhì)量 |
|
2 |
煙 |
166 |
↑12.16% |
3.52% |
白酒(18),啤酒(18),果汁飲料(11),碳酸飲料(10),香煙(10) |
0 |
其他投訴問題,食品安全,質(zhì)量 |
|
3 |
保健食品 |
45 |
↓18.18% |
0.95% |
減肥類保健食品(15),增強免疫力類保健食品(11),改善營養(yǎng)性貧血類保健食品(3),改善生長發(fā)育類保健食品(3),輔助降血脂類保健食品(3) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,廣告 |
|
4 |
藥品 |
151 |
↑57.29% |
3.20% |
中西成藥(72),中成藥(39),中藥材(16),中藥飲片(7),診斷藥品(6) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,質(zhì)量 |
|
5 |
醫(yī)療器械 |
29 |
↑52.63% |
0.61% |
醫(yī)用口罩(12),物理治療器械(5),醫(yī)用康復(fù)器械(3),體外診斷試劑(3),醫(yī)療器械消毒滅菌器械(2) |
0 |
價格投訴,其他投訴問題,安全 |
|
6 |
化妝品 |
55 |
↓24.66% |
1.17% |
非特殊用途化妝品(50),防曬類化妝品(2),美乳類化妝品(1),除臭類化妝品(1),祛斑類化妝品(1) |
妮維雅(NIVEA) |
質(zhì)量,其他投訴問題,廣告 |
|
7 |
服裝、鞋帽 |
439 |
↓3.52% |
9.31% |
運動鞋(91),皮鞋(63),大衣(12),休閑褲(10),羽絨服(9) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,售后服務(wù) |
|
8 |
布料、毛線 |
5 |
↑66.67% |
0.11% |
純毛布料(5) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴 |
|
9 |
家居用品 |
141 |
↓28.79% |
2.99% |
機械手表(27),沙發(fā)(13),床(8),蓄電池(8),近視眼鏡(7) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,價格投訴 |
|
10 |
兒童用品 |
36 |
↑12.5% |
0.76% |
塑膠玩具(15),彈射玩具(3),電子玩具(2),嬰兒紙尿褲(2),童鞋(1) |
0 |
質(zhì)量,其他投訴問題,價格投訴 |
|
11 |
家用電器 |
197 |
↓34.98% |
4.18% |
分體式空調(diào)(34),普通彩色電視機(19),液晶電視機(8),雙門冰箱(8),燃?xì)鉄崴?7) |
格力(GREE) |
其他投訴問題,售后服務(wù),質(zhì)量 |
|
12 |
計算機產(chǎn)品 |
32 |
↓37.25% |
0.68% |
臺式計算機(12),便攜式計算機(7),平板計算機(2),噴墨打印機(2),教育軟件(1) |
惠普(hp) |
其他投訴問題,質(zhì)量,合同 |
|
13 |
通訊產(chǎn)品 |
141 |
↓12.42% |
2.99% |
手持移動電話（手機）(116),手機配件(5),配套的電源適配器(1) |
蘋果(APPLE),OPPO(OPPO),VIVO(vivo) |
其他投訴問題,售后服務(wù),質(zhì)量 |
|
14 |
房屋 |
27 |
↓75.68% |
0.57% |
普通住宅(21),商用商鋪(1),平房(1) |
0 |
其他投訴問題,合同,質(zhì)量 |
|
15 |
裝修建材 |
28 |
↑16.67% |
0.59% |
陶瓷磚(12),地磚(4),膩子(1),墻磚(1),實木地板(1) |
0 |
其他投訴問題,合同,質(zhì)量 |
|
16 |
衛(wèi)生用品 |
41 |
↑36.67% |
0.87% |
衛(wèi)生紙(10),牙膏(4),浴液(3),香皂(2),衛(wèi)生巾(2) |
清風(fēng)(breeze) |
其他投訴問題,價格投訴,廣告 |
|
17 |
出版物 |
15 |
↓57.14% |
0.32% |
圖書(9),教材(4) |
0 |
其他投訴問題,商標(biāo),價格投訴 |
|
18 |
文化、運動用品 |
17 |
↑30.77% |
0.36% |
籃球(2),教學(xué)用模型及教具(1),裁紙刀(1),魚鉤(1),乒乓球拍(1) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,合同 |
|
19 |
寵物及寵物用品 |
30 |
↓16.67% |
0.64% |
寵物貓(5),寵物狗(3) |
0 |
質(zhì)量,其他投訴問題,售后服務(wù) |
|
20 |
首飾 |
160 |
↑8.84% |
3.39% |
黃金掛件首飾(76),鉑金首飾(9),鉆石(9),白銀首飾(7),合金首飾(4) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,計量 |
|
21 |
五金交電 |
17 |
↑41.67% |
0.36% |
燈具(4),充電器(4),五金工具(1),門鎖(1),鑰匙(1) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,合同 |
|
22 |
交通工具 |
132 |
↓16.98% |
2.80% |
二輪摩托車(63),三輪摩托車(15),普通乘用車(12),客車(3),蓄電池(3) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,售后服務(wù) |
|
23 |
燃料 |
15 |
↓62.5% |
0.32% |
汽油(5),液態(tài)石油氣(3),酒精(2),天然氣(2),煤氣(1) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,價格投訴 |
|
24 |
農(nóng)資用品 |
12 |
↓14.29% |
0.25% |
花卉種苗(4),魚飼料(2),手扶拖拉機(1),水稻種子(1),小麥種子(1) |
0 |
其他投訴問題,質(zhì)量,售后服務(wù) |
|
25 |
消防產(chǎn)品 |
8 |
↓0% |
0.17% |
火災(zāi)報警設(shè)備(5),滅火器(1) |
0 |
售后服務(wù),其他投訴問題,價格投訴 |
|
26 |
特種設(shè)備 |
75 |
↑27.12% |
1.59% |
電梯(74),壓力容器(1) |
0 |
安全,其他投訴問題,質(zhì)量 |
|
27 |
計量器具 |
6 |
↓40% |
0.13% |
加油加氣機(5),計重量具(1) |
0 |
其他投訴問題,標(biāo)準(zhǔn)化,安全 |
|
28 |
危險化學(xué)品 |
1 |
↓66.67% |
0.02% |
0 |
0 |
價格投訴 |
|
29 |
纖維及其制品 |
2 |
↓0% |
0.04% |
纖維及其制品(2) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴 |
|
30 |
智能設(shè)備 |
1 |
↓50% |
0.02% |
健康監(jiān)測(1) |
0 |
價格投訴 |
|
31 |
嬰幼兒配方食品 |
1 |
↓50% |
0.02% |
嬰幼兒配方食品(1) |
0 |
質(zhì)量 |
|
32 |
特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品 |
1 |
↓50% |
0.02% |
特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品(1) |
0 |
不正當(dāng)競爭 |
|
33 |
其他商品 |
1,298 |
↑60.84% |
27.52% |
0 |
聯(lián)想(LENOVO) |
其他投訴問題,質(zhì)量,價格投訴 |
|
34 |
合計 |
4,717 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
（三）從服務(wù)投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：其他服務(wù)(2597件)、教育、培訓(xùn)服務(wù)(1625件)、餐飲和住宿服務(wù)(1128件)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(668件),合計占比76.47%。增長較快的服務(wù)有教育、培訓(xùn)服務(wù)(上升361.65%)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(上升321.43%)、電信服務(wù)(上升147.06%)、傳媒業(yè)服務(wù)(上升100%)、洗滌、染色服務(wù)(上升40%)。
|
序號 |
服務(wù)類別（共28類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
排名前五的末級類別（各類受理量；所有的“其他”都不算） |
TOP3品牌 |
TOP3問題 |
|
1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
1,128 |
↓8.66% |
14.33% |
餐館服務(wù)(462),小吃店服務(wù)(214),賓館住宿服務(wù)(176),快餐廳服務(wù)(62),賓館餐飲服務(wù)(19) |
0 |
其他投訴問題,食品安全,質(zhì)量 |
|
2 |
旅游服務(wù) |
4 |
↓42.86% |
0.05% |
境內(nèi)景點(1),分時度假(1) |
0 |
其他投訴問題,售后服務(wù),合同 |
|
3 |
電信服務(wù) |
42 |
↑147.06% |
0.53% |
電話充值卡服務(wù)(8),電話的維修服務(wù)(3),電話的安裝服務(wù)(1),短信服務(wù)(1) |
0 |
其他投訴問題,售后服務(wù),合同 |
|
4 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
59 |
↑321.43% |
0.75% |
網(wǎng)上教育(25),網(wǎng)絡(luò)空間(8),寬帶接入(5),網(wǎng)絡(luò)游戲(2),網(wǎng)絡(luò)視聽(1) |
0 |
合同,售后服務(wù),其他投訴問題 |
|
5 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
668 |
↑14.97% |
8.49% |
理發(fā)(191),面部護理(71),燙發(fā)(31),足浴(26),按摩(17) |
0 |
其他投訴問題,合同,售后服務(wù) |
|
6 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
68 |
↓0% |
0.86% |
藥品(9),治療(4),紋眉服務(wù)(4),寵物獸醫(yī)服務(wù)(3),護理(2) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,合同 |
|
7 |
房屋裝修服務(wù) |
41 |
↓41.43% |
0.52% |
設(shè)計服務(wù)(21),水、電工(5),木工(1) |
0 |
其他投訴問題,合同,質(zhì)量 |
|
8 |
物業(yè)服務(wù) |
180 |
↓41.75% |
2.29% |
電梯服務(wù)(70),燃?xì)庠O(shè)施安裝維修(4),清潔服務(wù)(4),公用設(shè)施維護服務(wù)(3),保安服務(wù)(2) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,安全 |
|
9 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
1,625 |
↑361.65% |
20.65% |
駕駛培訓(xùn)服務(wù)(45),應(yīng)試培訓(xùn)服務(wù)(20),再就業(yè)培訓(xùn)服務(wù)(15),托兒所、幼兒園、學(xué)前班服務(wù)(14),體育培訓(xùn)服務(wù)(12) |
0 |
其他投訴問題,合同,售后服務(wù) |
|
10 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
412 |
↑14.44% |
5.24% |
游泳池服務(wù)(87),室內(nèi)運動場服務(wù)(41),健身陪練服務(wù)(20),兒童樂園服務(wù)(20),游樂場服務(wù)(13) |
0 |
其他投訴問題,合同,價格投訴 |
|
11 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
79 |
↓18.56% |
1.00% |
手機維修服務(wù)(27),汽車修理服務(wù)(15),空調(diào)維修服務(wù)(5),電冰箱維修服務(wù)(4),電視維修服務(wù)(3) |
0 |
其他投訴問題,售后服務(wù),合同 |
|
12 |
租賃服務(wù) |
29 |
↓17.14% |
0.37% |
車輛出租服務(wù)(18),房屋出租服務(wù)(4),服裝出租服務(wù)(2),船舶出租服務(wù)(1),場地租賃服務(wù)(1) |
0 |
其他投訴問題,合同,售后服務(wù) |
|
13 |
郵政服務(wù) |
4 |
↓20% |
0.05% |
物流服務(wù)(4) |
0 |
合同,售后服務(wù),其他投訴問題 |
|
14 |
交通運輸服務(wù) |
68 |
↓49.25% |
0.86% |
公路客運服務(wù)(64),公路貨運服務(wù)(2),出租汽車服務(wù)(1) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,合同 |
|
15 |
公用事業(yè)服務(wù) |
10 |
↓9.09% |
0.13% |
電力分配服務(wù)(3),自來水分配服務(wù)(1),電力輸送服務(wù)(1) |
0 |
價格投訴,其他投訴問題 |
|
16 |
洗滌、染色服務(wù) |
35 |
↑40% |
0.44% |
干洗服務(wù)(20),水洗服務(wù)(3),自助洗衣服務(wù)(1) |
0 |
其他投訴問題,售后服務(wù),合同 |
|
17 |
社會服務(wù) |
5 |
↓54.55% |
0.06% |
搬家(2),保潔服務(wù)(1),保姆(1) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,人身權(quán)利 |
|
18 |
傳媒業(yè)服務(wù) |
2 |
↑100% |
0.03% |
0 |
0 |
其他投訴問題 |
|
19 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
213 |
↑23.12% |
2.71% |
普通人像攝影服務(wù)(122),個人寫真攝影服務(wù)(32),婚禮攝影服務(wù)(12),婚禮慶典服務(wù)(9),廣告發(fā)布服務(wù)(3) |
0 |
其他投訴問題,合同,售后服務(wù) |
|
20 |
中介服務(wù) |
37 |
↓53.75% |
0.47% |
房屋租賃中介服務(wù)(9),家政中介服務(wù)(6),婚姻介紹服務(wù)(4) |
0 |
其他投訴問題,售后服務(wù),人身權(quán)利 |
|
21 |
金融服務(wù) |
3 |
↓72.73% |
0.04% |
銀行貸款服務(wù)(2) |
0 |
其他投訴問題,合同 |
|
22 |
銷售服務(wù) |
28 |
↓81.33% |
0.36% |
零售服務(wù)(6),互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)(5),優(yōu)惠卡銷售服務(wù)(4),預(yù)付卡服務(wù)(3),折扣銷售服務(wù)(2) |
0 |
其他投訴問題,合同,售后服務(wù) |
|
23 |
停車服務(wù) |
478 |
↓39.95% |
6.07% |
停車場及其他(284),小區(qū)停車(143),公共區(qū)域停車服務(wù)(35),道路停車(16) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,人身權(quán)利 |
|
24 |
行政事業(yè)性服務(wù) |
49 |
↑25.64% |
0.62% |
行政事業(yè)性服務(wù)(49) |
0 |
其他投訴問題,不正當(dāng)競爭,質(zhì)量 |
|
25 |
社會團體服務(wù) |
6 |
↓0% |
0.08% |
社會團體服務(wù)(6) |
0 |
其他投訴問題,價格投訴,售后服務(wù) |
|
26 |
其他服務(wù) |
2,597 |
↓7.02% |
33.00% |
0 |
0 |
其他投訴問題,合同,價格投訴 |
|
27 |
合計 |
7,870 |
-- |
100% |
0 |
0 |
0 |
�。ㄋ模⿵耐对V企業(yè)來看，被投訴量較大的企業(yè)主要有湖南莫樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(315件)、湖南億起學(xué)文化傳媒有限公司(277件)、中公教育(113件)、湖南利趣教育科技有限公司(97件),合計占比6.37%。增長較快的企業(yè)有全友家居(上升83.33%)、新陽駕校(上升61.11%)、停車場(上升44.44%)、益豐大藥房(上升30.77%)、岳陽市東成商貿(mào)有限公司(上升20%)。
|
序號 |
企業(yè)名稱（取前10） |
投訴 受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
TOP3問題 （量和同比）(%) |
商品Top3 末級類別（量；所有的“其他”都不算） |
服務(wù)Top3 末級類別（量；所有的“其他”都不算） |
所屬轄區(qū) |
|
1 |
湖南莫樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
315 |
↓0% |
2.50% |
售后服務(wù)(27),不正當(dāng)競爭(11),廣告(9) |
0 |
網(wǎng)上教育(8),網(wǎng)絡(luò)空間(3),計算機培訓(xùn)服務(wù)(2) |
|
|
2 |
湖南億起學(xué)文化傳媒有限公司 |
277 |
↓0% |
2.20% |
合同(28),售后服務(wù)(25),廣告(8) |
0 |
網(wǎng)上教育(7),成人高等教育(1),社會團體服務(wù)(1) |
|
|
3 |
中公教育 |
113 |
↓0% |
0.90% |
合同(4),檢驗檢測(1) |
教育軟件(1) |
職業(yè)教育服務(wù)(3),網(wǎng)上教育(2),技術(shù)和職業(yè)中等教育服務(wù)(1) |
|
|
4 |
湖南利趣教育科技有限公司 |
97 |
↓0% |
0.77% |
售后服務(wù)(7),質(zhì)量(1) |
0 |
互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)(1),網(wǎng)上教育(1) |
|
|
5 |
岳陽景致教育科技有限公司 |
89 |
↓0% |
0.71% |
合同(12),售后服務(wù)(9),廣告(5) |
0 |
網(wǎng)上教育(1),裁剪培訓(xùn)服務(wù)(1),寬帶接入(1) |
|
|
6 |
沃爾瑪超市 |
70 |
↓0% |
0.56% |
食品安全(1),價格投訴(1) |
柑橘(4),白酒(4),增強免疫力類保健食品(1) |
停車場及其他(3) |
|
|
7 |
步步高超市 |
63 |
↓0% |
0.50% |
價格投訴(2),質(zhì)量(1),食品安全(1) |
香煙(4),分體式空調(diào)(3),豬肉(3) |
停車場及其他(1) |
|
|
8 |
新陽駕校 |
58 |
↑61.11% |
0.46% |
0 |
0 |
駕駛培訓(xùn)服務(wù)(2),社會團體服務(wù)(1) |
|
|
9 |
湖南莫樂科技有限公司 |
53 |
↓0% |
0.42% |
售后服務(wù)(2) |
0 |
0 |
|
|
10 |
岳陽市東成商貿(mào)有限公司 |
48 |
↑20% |
0.38% |
食品安全(20),質(zhì)量(17),安全(2) |
果凍(4),豆類(3),醬肉(2) |
0 |
�。ㄎ澹⿵耐对V的地區(qū)來看，投訴量較大的主要有：洛王市場監(jiān)督管理所（527件）、呂仙亭市場監(jiān)督管理所（160件）、郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所（48件）、城陵磯市場監(jiān)督管理所（41件）、合計占比92.16%。增長較快的省有:站前路市場監(jiān)督管理所(上升262.5%)、望岳路市場監(jiān)督管理所(上升66.67%)、奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所(上升33.33%)、洛王市場監(jiān)督管理所(上升1.35%)、王家河市場監(jiān)督管理所(0%)、
|
序號 |
地區(qū) |
投訴 接收量（件） |
投訴接收量 同比（%） |
投訴 受理量 （件） |
投訴受理量同比（%） |
占比（%） |
|
1 |
洛王市場監(jiān)督管理所 |
527 |
↑1.35% |
601 |
↑0.5% |
62.59% |
|
2 |
呂仙亭市場監(jiān)督管理所 |
160 |
↓13.51% |
206 |
↓13.81% |
19.00% |
|
3 |
郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所 |
48 |
↓32.39% |
52 |
↓39.53% |
5.70% |
|
4 |
城陵磯市場監(jiān)督管理所 |
41 |
↓50.6% |
44 |
↓51.65% |
4.87% |
|
5 |
站前路市場監(jiān)督管理所 |
29 |
↑262.5% |
1,475 |
↓23.02% |
3.44% |
|
6 |
望岳路市場監(jiān)督管理所 |
10 |
↑66.67% |
318 |
↓12.4% |
1.19% |
|
7 |
梅溪市場監(jiān)督管理所 |
6 |
↓50% |
388 |
↓33.45% |
0.71% |
|
8 |
東茅嶺市場監(jiān)督管理所 |
5 |
↓58.33% |
3,086 |
↓0.84% |
0.59% |
|
9 |
三眼橋市場監(jiān)督管理所 |
5 |
↓37.5% |
711 |
↑24.3% |
0.59% |
|
10 |
奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所 |
4 |
↑33.33% |
447 |
↑26.63% |
0.48% |
|
11 |
楓橋湖市場監(jiān)督管理所 |
3 |
↓25% |
427 |
↓13.74% |
0.36% |
|
12 |
王家河市場監(jiān)督管理所 |
2 |
↓0% |
414 |
↓3.94% |
0.24% |
|
13 |
岳陽樓市場監(jiān)督管理所 |
1 |
↓0% |
116 |
↓24.68% |
0.12% |
|
14 |
洞庭市場監(jiān)督管理所 |
1 |
↓0% |
45 |
↑40.63% |
0.12% |
|
15 |
五里牌市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
3,442 |
↑48.94% |
0% |
|
16 |
金鶚山市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
800 |
↑12.99% |
0% |
|
17 |
合計 |
842 |
-- |
12,572 |
-- |
100% |
三、舉報情況分析
2022年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收舉報1667件，同比上升11.28%，環(huán)比上升11.28%。其中，核查1647件，同比上升0.86%，環(huán)比上升0.86%，按期核查率99.64%，立案99件，同比上升11.24%，環(huán)比上升11.24%；辦結(jié)1626件，同比降低0.85%，環(huán)比降低0.85%，按時辦結(jié)率99.64%。罰款金額【0】元，沒收金額【0】元。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫1646件，占比98.74%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）21件，占比1.26%。
|
類型 |
2022年(件) |
去年同時期 |
同比(%) |
|
接收量 |
1667 |
1498 |
↑11.28% |
|
核查量 |
1647 |
1633 |
↑0.86% |
|
立案量 |
99 |
89 |
↑11.24% |
|
辦結(jié)率 |
99.64% |
87.08% |
↑12.56% |
�。ㄒ唬⿵呐e報問題來看，舉報量較大的問題主要有：拍賣違法行為(0件)、廣告違法行為(1050件)、侵害消費者權(quán)益行為(215件)、食品安全違法行為(94件)、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(75件),合計占比86.03%。增長較快的問題有藥品問題(上升400%)、醫(yī)療器械問題(上升333.33%)、違規(guī)收費行為(上升115.38%)、侵害消費者權(quán)益行為(上升90.27%)、不正當(dāng)競爭行為(上升88.46%)。
|
序號 |
舉報問題類別（共28類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量同比（%） |
占比（%） |
舉報 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比(%) |
辦結(jié)量（件） |
辦結(jié)量同比(%) |
|
1 |
廣告違法行為 |
1,050 |
↓4.37% |
62.99% |
1,039 |
53 |
↑1.92% |
1,027 |
↓15.33% |
|
2 |
侵害消費者權(quán)益行為 |
215 |
↑90.27% |
12.90% |
208 |
10 |
↑25% |
203 |
↑75% |
|
3 |
食品安全違法行為 |
94 |
↑1.08% |
5.64% |
94 |
13 |
↓0% |
94 |
↓7.84% |
|
4 |
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
75 |
↑31.58% |
4.50% |
78 |
7 |
↓0% |
78 |
↑30% |
|
5 |
不正當(dāng)競爭行為 |
49 |
↑88.46% |
2.94% |
48 |
2 |
↑100% |
48 |
↑50% |
|
6 |
其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
33 |
↑57.14% |
1.98% |
33 |
4 |
↑300% |
33 |
↑57.14% |
|
7 |
價格違法行為 |
29 |
↑61.11% |
1.74% |
27 |
1 |
↓50% |
27 |
↑50% |
|
8 |
違規(guī)收費行為 |
28 |
↑115.38% |
1.68% |
28 |
2 |
↑100% |
28 |
↑75% |
|
9 |
違反登記管理行為 |
24 |
↑84.62% |
1.44% |
23 |
1 |
↓0% |
23 |
↑76.92% |
|
10 |
醫(yī)療器械問題 |
13 |
↑333.33% |
0.78% |
13 |
1 |
↓0% |
13 |
↑333.33% |
|
11 |
網(wǎng)絡(luò)交易違法行為 |
11 |
↑57.14% |
0.66% |
11 |
2 |
↑100% |
9 |
↑28.57% |
|
12 |
合同行政違法行為 |
9 |
↑28.57% |
0.54% |
8 |
0 |
↓0% |
8 |
↑14.29% |
|
13 |
商標(biāo)違法行為 |
8 |
↑33.33% |
0.48% |
8 |
0 |
↓0% |
7 |
↓0% |
|
14 |
傳銷行為 |
8 |
↑14.29% |
0.48% |
8 |
0 |
↓100% |
8 |
↑14.29% |
|
15 |
生產(chǎn)許可違法行為 |
6 |
↑50% |
0.36% |
5 |
0 |
↓100% |
5 |
↑25% |
|
16 |
藥品問題 |
5 |
↑400% |
0.30% |
5 |
1 |
↓0% |
5 |
↑150% |
|
17 |
直銷違規(guī)行為 |
5 |
↑25% |
0.30% |
5 |
2 |
↑100% |
4 |
↓0% |
|
18 |
化妝品問題 |
2 |
↓0% |
0.12% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓33.33% |
|
19 |
特種設(shè)備違法行為 |
2 |
↓0% |
0.12% |
2 |
0 |
↓0% |
2 |
↓0% |
|
20 |
標(biāo)準(zhǔn)化違法行為 |
1 |
↓0% |
0.06% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
21 |
拍賣違法行為 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
0 |
↓0% |
1 |
↓0% |
|
22 |
合計 |
1,667 |
-- |
100% |
1,647 |
99 |
-- |
1,626 |
-- |
�。ǘ⿵呐e報商品來看，舉報量較大的商品主要有：一般食品(363件)、其他商品(258件)、化妝品(184件)、家居用品(46件),合計占比72.18%。增長較快的商品有其他商品(上升3125%)、醫(yī)療器械(上升280%)、布料、毛線(上升100%)、燃料(上升100%)、家用電器(上升75%)。
|
序號 |
商品類別（共37類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3問題 |
|
1 |
一般食品 |
363 |
↓3.46% |
30.79% |
23 |
↓34.29% |
廣告違法行為,食品安全違法行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
2 |
煙 |
27 |
↓68.6% |
2.29% |
1 |
↓90.91% |
廣告違法行為,食品安全違法行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
3 |
保健食品 |
40 |
↓72.6% |
3.39% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,不正當(dāng)競爭行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
4 |
藥品 |
38 |
↓53.66% |
3.22% |
1 |
↓80% |
廣告違法行為,不正當(dāng)競爭行為,藥品問題 |
|
5 |
醫(yī)療器械 |
38 |
↑280% |
3.22% |
1 |
↓0% |
廣告違法行為,醫(yī)療器械問題,違規(guī)收費行為 |
|
6 |
化妝品 |
184 |
↑64.29% |
15.61% |
16 |
↓0% |
廣告違法行為,化妝品問題,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
7 |
服裝、鞋帽 |
27 |
↓22.86% |
2.29% |
2 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
8 |
布料、毛線 |
2 |
↑100% |
0.17% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
9 |
家居用品 |
46 |
↓69.54% |
3.90% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,不正當(dāng)競爭行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
10 |
兒童用品 |
7 |
↑16.67% |
0.59% |
3 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
11 |
家用電器 |
7 |
↑75% |
0.59% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
12 |
計算機產(chǎn)品 |
3 |
↑50% |
0.25% |
1 |
↓0% |
傳銷行為,侵害消費者權(quán)益行為,網(wǎng)絡(luò)交易違法行為 |
|
13 |
通訊產(chǎn)品 |
4 |
↓55.56% |
0.34% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
|
14 |
房屋 |
11 |
↓57.69% |
0.93% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,合同行政違法行為,廣告違法行為 |
|
15 |
裝修建材 |
2 |
↓50% |
0.17% |
0 |
↓0% |
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,廣告違法行為 |
|
16 |
衛(wèi)生用品 |
29 |
↓53.97% |
2.46% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
17 |
出版物 |
15 |
↓78.87% |
1.27% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,商標(biāo)違法行為 |
|
18 |
文化、運動用品 |
11 |
↓8.33% |
0.93% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,違規(guī)收費行為 |
|
19 |
寵物及寵物用品 |
2 |
↓60% |
0.17% |
1 |
↓0% |
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
20 |
首飾 |
6 |
↓60% |
0.51% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,廣告違法行為,價格違法行為 |
|
21 |
五金交電 |
9 |
↓52.63% |
0.76% |
2 |
↓0% |
廣告違法行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
22 |
交通工具 |
4 |
↑33.33% |
0.34% |
0 |
↓0% |
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,廣告違法行為 |
|
23 |
燃料 |
2 |
↑100% |
0.17% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
24 |
農(nóng)資用品 |
39 |
↓36.07% |
3.31% |
1 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
25 |
特種設(shè)備 |
3 |
↓0% |
0.25% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
26 |
計量器具 |
1 |
↓0% |
0.08% |
0 |
↓0% |
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
27 |
智能設(shè)備 |
1 |
↓0% |
0.08% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
28 |
其他商品 |
258 |
↑3125% |
21.88% |
11 |
↓0% |
廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
|
29 |
合計 |
1,179 |
-- |
100% |
63 |
-- |
0 |
�。ㄈ⿵呐e報服務(wù)來看，舉報量較大的服務(wù)主要有：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(156件)、衛(wèi)生保健、社會福利(146件)、教育、培訓(xùn)服務(wù)(45件)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(29件),合計占比77.20%。增長較快的服務(wù)有美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)(上升2128.57%)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(上升314.29%)、其他服務(wù)(上升275%)、衛(wèi)生保健、社會福利(上升224.44%)、物業(yè)服務(wù)(上升200%)。
|
序號 |
服務(wù)類別 （共28類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
TOP3問題 |
|
1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
23 |
↓17.86% |
4.72% |
2 |
↓33.33% |
食品安全違法行為,廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
2 |
電信服務(wù) |
4 |
↑33.33% |
0.82% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,違反登記管理行為 |
|
3 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
29 |
↑314.29% |
5.95% |
4 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,廣告違法行為,不正當(dāng)競爭行為 |
|
4 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
156 |
↑2128.57% |
32.03% |
6 |
↑100% |
廣告違法行為,侵害消費者權(quán)益行為,違規(guī)收費行為 |
|
5 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
146 |
↑224.44% |
29.98% |
15 |
↑200% |
廣告違法行為,不正當(dāng)競爭行為,違規(guī)收費行為 |
|
6 |
物業(yè)服務(wù) |
12 |
↑200% |
2.46% |
2 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,違規(guī)收費行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
|
7 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
45 |
↑60.71% |
9.24% |
3 |
↑200% |
侵害消費者權(quán)益行為,傳銷行為,廣告違法行為 |
|
8 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
14 |
↑100% |
2.87% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,違規(guī)收費行為 |
|
9 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
1 |
↓0% |
0.21% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為 |
|
10 |
租賃服務(wù) |
1 |
↓50% |
0.21% |
0 |
↓0% |
合同行政違法行為 |
|
11 |
郵政服務(wù) |
2 |
↓0% |
0.41% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
12 |
交通運輸服務(wù) |
2 |
↓33.33% |
0.41% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為,違反登記管理行為 |
|
13 |
公用事業(yè)服務(wù) |
1 |
↓0% |
0.21% |
0 |
↓0% |
違規(guī)收費行為 |
|
14 |
社會服務(wù) |
2 |
↑100% |
0.41% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為 |
|
15 |
傳媒業(yè)服務(wù) |
1 |
↓0% |
0.21% |
0 |
↓0% |
合同行政違法行為 |
|
16 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
5 |
↑25% |
1.03% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,商標(biāo)違法行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
|
17 |
中介服務(wù) |
2 |
↑100% |
0.41% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為 |
|
18 |
金融服務(wù) |
7 |
↓22.22% |
1.44% |
0 |
↓0% |
侵害消費者權(quán)益行為,網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
|
19 |
銷售服務(wù) |
11 |
↓0% |
2.26% |
2 |
↓0% |
違反登記管理行為,侵害消費者權(quán)益行為,合同行政違法行為 |
|
20 |
停車服務(wù) |
2 |
↑100% |
0.41% |
0 |
↓0% |
合同行政違法行為,違規(guī)收費行為 |
|
21 |
行政事業(yè)性服務(wù) |
2 |
↓33.33% |
0.41% |
0 |
↓0% |
其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,侵害消費者權(quán)益行為 |
|
22 |
社會團體服務(wù) |
4 |
↓42.86% |
0.82% |
0 |
↓0% |
其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,違規(guī)收費行為 |
|
23 |
其他服務(wù) |
15 |
↑275% |
3.08% |
2 |
↓50% |
侵害消費者權(quán)益行為,違規(guī)收費行為,其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
|
24 |
合計 |
487 |
-- |
100% |
36 |
-- |
0 |
（四）從舉報企業(yè)來看，舉報量較大的企業(yè)主要有：岳陽禾美薈醫(yī)療美容有限公司岳陽樓區(qū)門診部(59件)、岳陽輝誠美護商貿(mào)有限公司(50件)、岳陽市華貿(mào)貿(mào)易有限公司(41件)、岳陽你美醫(yī)療美容門診部有限公司(24件),合計占比10.44%。增長較快的企業(yè)有岳陽輝誠美護商貿(mào)有限公司(上升108.33%)、岳陽市華貿(mào)貿(mào)易有限公司(上升5.13%)、岳陽禾美薈醫(yī)療美容有限公司岳陽樓區(qū)門診部(上升0%)、岳陽你美醫(yī)療美容門診部有限公司(上升0%)、湖南芯美醫(yī)療美容有限公司(上升0%)。
|
序號 |
企業(yè)名稱（取前10） |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
所屬轄區(qū) |
TOP3問題 |
|
1 |
岳陽禾美薈醫(yī)療美容有限公司岳陽樓區(qū)門診部 |
59 |
↓0% |
3.54% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(53),不正當(dāng)競爭行為(6) |
|
|
2 |
岳陽輝誠美護商貿(mào)有限公司 |
50 |
↑108.33% |
3.00% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(49),醫(yī)療器械問題(1) |
|
|
3 |
岳陽市華貿(mào)貿(mào)易有限公司 |
41 |
↑5.13% |
2.46% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(40),侵害消費者權(quán)益行為(1) |
|
|
4 |
岳陽你美醫(yī)療美容門診部有限公司 |
24 |
↓0% |
1.44% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(24) |
|
|
5 |
湖南芯美醫(yī)療美容有限公司 |
23 |
↓0% |
1.38% |
20 |
↓0% |
廣告違法行為(23) |
|
|
6 |
岳陽三采商貿(mào)有限公司 |
20 |
↓16.67% |
1.20% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(20) |
|
|
7 |
岳陽市陽光醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 |
18 |
↓18.18% |
1.08% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(17),其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1) |
|
|
8 |
岳陽尚妝信息科技有限公司 |
18 |
↓18.18% |
1.08% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(18) |
|
|
9 |
岳陽市臻好生物科技有限公司 |
18 |
↓0% |
1.08% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(14),醫(yī)療器械問題(2),不正當(dāng)競爭行為(1) |
|
|
10 |
岳陽市仁浩電子商務(wù)有限公司 |
17 |
↓0% |
1.02% |
0 |
↓0% |
廣告違法行為(15),其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(1),不正當(dāng)競爭行為(1) |
（五）從舉報的地區(qū)來看，投訴量較大的省主要有：呂仙亭市場監(jiān)督管理所（2件）、楓橋湖市場監(jiān)督管理所（0件）、金鶚山市場監(jiān)督管理所（0件）、東茅嶺市場監(jiān)督管理所（0件）、合計占比100.00%。增長較快的省有:呂仙亭市場監(jiān)督管理所(下降-33.33%)、
|
序號 |
地區(qū) |
舉報 接收量（件） |
舉報量 同比（%） |
占比（%） |
立案量（件） |
立案量 同比（%） |
|
1 |
呂仙亭市場監(jiān)督管理所 |
2 |
↓33.33% |
100.00% |
1 |
↓50% |
|
2 |
楓橋湖市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
43 |
↑26.47% |
|
3 |
金鶚山市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
5 |
↑150% |
|
4 |
東茅嶺市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
9 |
↑350% |
|
5 |
望岳路市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
6 |
奇家?guī)X市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
4 |
↑300% |
|
7 |
三眼橋市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓50% |
|
8 |
岳陽樓市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
2 |
↓0% |
|
9 |
五里牌市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
7 |
↓77.42% |
|
10 |
洛王市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
11 |
↑175% |
|
11 |
城陵磯市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
12 |
王家河市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
13 |
梅溪市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
13 |
↑160% |
|
14 |
郭鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓0% |
|
15 |
洞庭市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
1 |
↓0% |
|
16 |
站前路市場監(jiān)督管理所 |
0 |
↓0% |
0% |
0 |
↓100% |
|
17 |
合計 |
2 |
-- |
100% |
99 |
-- |
四、咨詢情況分析
�。ㄒ唬┛傮w概況
2022年，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)12315平臺共接收咨詢787件，同比降低1.25%，環(huán)比降低1.25%。從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫0件，占比0%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）787件，占比100.00%；
從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有投訴舉報處理(498件)、市場主體登記注冊(131件)、消費維權(quán)知識(63件)、其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題(37件)、價格監(jiān)督(26件)、合計占比95.69%。
從咨詢問題的增速來看，咨詢量增長較快的問題主要有認(rèn)證監(jiān)管(1件)、廣告監(jiān)管(1件)、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管(1件)、醫(yī)療器械(0件)、反不正當(dāng)競爭監(jiān)管(0件),分別增長100.00%、100.00%、0.00%、0.00%、0.00%。
|
項目 |
本期數(shù)量（件） |
同比增速(%) |
占比（%） |
|
市場監(jiān)管系統(tǒng) |
722 |
↓83% |
91.51% |
|
投訴舉報處理 |
498 |
↓92% |
63.12% |
|
市場主體登記注冊 |
131 |
↓92% |
16.6% |
|
其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題 |
37 |
↓90% |
4.69% |
|
價格監(jiān)督 |
26 |
↓89% |
3.3% |
|
食品監(jiān)管 |
9 |
↓80% |
1.14% |
|
服務(wù)消費監(jiān)管 |
6 |
↓75% |
0.76% |
|
產(chǎn)品（商品）質(zhì)量 |
6 |
↓75% |
0.76% |
|
信用監(jiān)管 |
3 |
↓50% |
0.38% |
|
網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管 |
1 |
↑0% |
0.13% |
|
認(rèn)證監(jiān)管 |
1 |
↑0% |
0.13% |
|
特種設(shè)備 |
1 |
↑0% |
0.13% |
|
廣告監(jiān)管 |
1 |
↑0% |
0.13% |
|
商品交易市場監(jiān)管 |
1 |
↑0% |
0.13% |
|
藥品 |
1 |
↑0% |
0.13% |
|
標(biāo)準(zhǔn) |
0 |
↑0% |
0% |
|
知識產(chǎn)權(quán) |
0 |
↑0% |
0% |
|
反壟斷 |
0 |
↑0% |
0% |
|
醫(yī)療器械 |
0 |
↑0% |
0% |
|
直銷監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
認(rèn)可檢測 |
0 |
↑0% |
0% |
|
反不正當(dāng)競爭監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
計量 |
0 |
↑0% |
0% |
|
合同行政監(jiān)管 |
0 |
↑0% |
0% |
|
化妝品 |
0 |
↑0% |
0% |
|
非市場監(jiān)管系統(tǒng) |
4 |
↓75% |
0.51% |
|
消費維權(quán)知識 |
63 |
↓91% |
7.98% |
|
合計 |
789 |
-- |
100% |
五、原“五線”業(yè)務(wù)統(tǒng)計
|
類型 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
日常消費 |
12,285 |
1,474 |
659 |
14,418 |
↑11% |
90.59% |
|
食品 |
792 |
94 |
9 |
895 |
↑15% |
5.62% |
|
價格監(jiān)督 |
451 |
70 |
26 |
547 |
↓30% |
3.44% |
|
知識產(chǎn)權(quán) |
20 |
8 |
0 |
28 |
↓44% |
0.18% |
|
藥品 |
0 |
20 |
1 |
21 |
↑91% |
0.13% |
|
質(zhì)量 |
0 |
0 |
6 |
6 |
↓70% |
0.04% |
|
合計 |
13,548 |
1,666 |
701 |
15,915 |
-- |
100% |
六、ODR企業(yè)情況分析
截至當(dāng)前，平臺共有46家在線糾紛調(diào)解企業(yè)（ODR企業(yè)）。2022年，ODR企業(yè)新增19家，接收消費者投訴35件，占投訴總量0.26%，辦結(jié)35件，辦結(jié)率100%,同比上升233.33%，環(huán)比上升233.33%;和解成功19件，和解成功率54.28%，同比上升126.66%，環(huán)比上升126.66%，平均處理時長4.86天，較傳統(tǒng)模式縮短了5.14天，有效提高了消費者滿意率。
|
序號 |
ODR企業(yè) |
投訴總量 |
ODR渠道受理的投訴量 |
占比（%） |
辦結(jié)量 |
按時辦結(jié)率 |
和解成功率 |
ODR企業(yè)排名前三的問題 |
ODR企業(yè)受理的投訴中網(wǎng)購?fù)对V量 |
ODR企業(yè)受理的投訴中網(wǎng)購?fù)对V占比（%） |
|
1 |
岳陽市東成商貿(mào)有限公司 |
50 |
15 |
30% |
15 |
100% |
6.66% |
食品安全(4),導(dǎo)致消費者受到產(chǎn)品傷害（因產(chǎn)品設(shè)計不合理、質(zhì)量不合格、警示信息不全等原因而導(dǎo)致消費者受到產(chǎn)品傷害）(2),銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品(5) |
15 |
100% |
|
2 |
中國移動通信集團湖南有限公司岳陽市城區(qū)分公司 |
49 |
10 |
20.4% |
10 |
80% |
90% |
商品分量不足(2),經(jīng)營者發(fā)生變動后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)不履行三包義務(wù)(1),其他投訴問題(3) |
1 |
10% |
|
3 |
湖南廣匯邦宏商貿(mào)有限公司 |
6 |
2 |
33.33% |
2 |
100% |
50% |
其他售后服務(wù)問題(1),銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品(1) |
1 |
50% |
|
4 |
岳陽樓新文化創(chuàng)意有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
市場調(diào)節(jié)價問題(1) |
0 |
% |
|
5 |
岳陽千葉電子商務(wù)有限公司 |
3 |
1 |
33.33% |
1 |
100% |
100% |
其他投訴問題(1) |
0 |
% |
|
6 |
岳陽市傳承食品有限公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
其他售后服務(wù)問題(1) |
0 |
% |
|
7 |
岳陽大潤發(fā)商業(yè)有限公司 |
3 |
1 |
33.33% |
1 |
100% |
100% |
其他投訴問題(1) |
0 |
% |
|
8 |
岳陽市岳陽樓區(qū)城陵磯大藥房（普通合伙） |
2 |
1 |
50% |
1 |
100% |
100% |
市場調(diào)節(jié)價問題(1) |
0 |
% |
|
9 |
岳陽市岳陽樓區(qū)東升康民大藥房（普通合伙） |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
其他投訴問題(1) |
0 |
% |
|
10 |
湖南喜盈田超市有限公司南湖分公司 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
100% |
市場調(diào)節(jié)價問題(1) |
0 |
% |
|
11 |
岳陽兩個桔子藝術(shù)文化傳媒有限公司 |
2 |
1 |
50% |
1 |
0% |
100% |
利用預(yù)付費（卡）形式侵害消費者權(quán)益(1) |
0 |
% |
|
12 |
翠百福珠寶專柜 |
2 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
13 |
岳陽樓區(qū)步行街步步高3樓的“小熊維尼” |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14 |
星星里密室逃脫 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
15 |
新寶電器店 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16 |
痘院長店 |
3 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17 |
益豐大藥房 |
34 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
18 |
志成車行 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19 |
中國移動手機賣場 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20 |
會飛的萍子商貿(mào)有限公司 |
1 |
0 |
0% |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21 |
合計 |
164 |
35 |
0 |
35 |
91.42% |
54.28% |
-- |
17 |
48.57% |
七、各互聯(lián)網(wǎng)渠道情況分析
平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道。其中，電話共接收投訴舉報1.05萬件，占比69.24%;互聯(lián)網(wǎng)平臺共接收投訴舉報1388件，占比9.1%;微信小程序共接收投訴舉報1193件，占比7.82%;App共接收投訴舉報1166件，占比7.65%;來函共接收投訴舉報684件，占比4.49%;綜上，大部分消費者選擇通過電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動端形成了有益補充。
|
互聯(lián)網(wǎng)渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比(%) |
占比（%） |
|
微信小程序 |
917 |
276 |
0 |
1,193 |
↑117% |
7.44% |
|
App |
805 |
361 |
0 |
1,166 |
↑54% |
7.27% |
|
互聯(lián)網(wǎng)平臺 |
453 |
935 |
0 |
1,388 |
↓12% |
8.65% |
|
電話 |
10,537 |
21 |
772 |
11,330 |
↑0% |
70.65% |
|
來函 |
684 |
0 |
15 |
699 |
↑7% |
4.36% |
|
公眾號 |
106 |
21 |
0 |
127 |
↑119% |
0.79% |
|
其他 |
9 |
0 |
2 |
11 |
↓61% |
0.07% |
|
支付寶小程序 |
51 |
13 |
0 |
64 |
↑146% |
0.4% |
|
百度小程序 |
19 |
40 |
0 |
59 |
↑7% |
0.37% |
|
合計 |
13,581 |
1,667 |
789 |
16,037 |
-- |
100% |