岳樓政辦發(fā)〔2022〕6號(hào)

岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)人民政府辦公室

關(guān)于印發(fā)岳陽(yáng)樓區(qū)加強(qiáng)物業(yè)管理工作

實(shí)施方案的通知

各鄉(xiāng)、街道辦事處，區(qū)直各單位：

《岳陽(yáng)樓區(qū)加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施方案》已經(jīng)區(qū)人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)人民政府辦公室

2022年7月12日

岳陽(yáng)樓區(qū)加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步提升岳陽(yáng)樓區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善小區(qū)居住環(huán)境，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》《湖南省業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則》（湘建房〔2019〕172號(hào)）和《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（湘發(fā)改價(jià)費(fèi)規(guī)〔2022〕271號(hào)）等法律、法規(guī)及上級(jí)規(guī)范性文件規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，把加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會(huì)治理的重要舉措，建立健全物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高管理和服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展，切實(shí)解決當(dāng)前我區(qū)物業(yè)管理工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，使物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道，不斷提升社會(huì)和市民的滿意度。

二、基本原則

1.分級(jí)管理原則。岳陽(yáng)樓區(qū)物業(yè)管理實(shí)行部門、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）三級(jí)管理模式，部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，街道（鄉(xiāng)）落實(shí)屬地主體責(zé)任，社區(qū)（村）負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到的問題和困難。

2.分類管理原則。商品房小區(qū)推行市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)；暫不具備市場(chǎng)化服務(wù)條件的，由社區(qū)（村）托管，提供基礎(chǔ)服務(wù)，積極引導(dǎo)自治，創(chuàng)造條件向市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)過渡，分區(qū)域、分層次推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋。

三、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)全區(qū)物業(yè)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立岳陽(yáng)樓區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副區(qū)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)住建局、岳陽(yáng)樓公安分局、區(qū)人民法院、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)教育局、區(qū)人社局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)行政審批局、區(qū)司法局、區(qū)城管局、區(qū)自然資源局、區(qū)信訪局、區(qū)科技工信局、區(qū)應(yīng)急局、區(qū)民政局、區(qū)禁違辦、區(qū)環(huán)衛(wèi)中心、區(qū)公網(wǎng)中心、區(qū)生態(tài)環(huán)境分局、區(qū)消防救援大隊(duì)、區(qū)政府督查室、各街道（鄉(xiāng)）及社區(qū)（村）為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)區(qū)住建局），由區(qū)住建局局長(zhǎng)兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和辦公室日常工作；各街道（鄉(xiāng)）成立物業(yè)管理站或明確專門機(jī)構(gòu)和專人，負(fù)責(zé)物業(yè)管理具體相關(guān)工作。

1.建立區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)為區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)召集人，區(qū)政府辦公室協(xié)助分管副主任、區(qū)住建局局長(zhǎng)為副召集人，領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分管負(fù)責(zé)人為成員。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)區(qū)住建局，由區(qū)住建局分管負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任。

2.建立街道（鄉(xiāng)）聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。按照屬地管理原則，各街道（鄉(xiāng)）建立聯(lián)席會(huì)議制度，根據(jù)工作實(shí)際需要，牽頭召集領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位、社區(qū)（村）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表，協(xié)商解決物業(yè)小區(qū)重大矛盾糾紛。

3.建立聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)機(jī)制。由各街道（鄉(xiāng)）牽頭，組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位中的行政執(zhí)法部門，組成聯(lián)合執(zhí)法工作小組，定期對(duì)物業(yè)小區(qū)違規(guī)、違法、違建等問題依法開展聯(lián)合執(zhí)法。

4.建立物業(yè)管理監(jiān)督考核機(jī)制。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，制定考核辦法。領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位考核納入岳陽(yáng)樓區(qū)綜合績(jī)效考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行考核；物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行綜合考核和物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)評(píng)定，綜合考核和信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果運(yùn)用到物業(yè)管理工作評(píng)優(yōu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)等活動(dòng)。

四、領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)

區(qū)住建局：為物業(yè)管理的行政主管部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出交接活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；指導(dǎo)協(xié)助街道（鄉(xiāng)）調(diào)解物業(yè)管理糾紛、處理相關(guān)投訴和舉報(bào)；對(duì)專項(xiàng)維修資金申報(bào)、使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理；指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)）依法監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作，負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生、換屆、委員變更以及物業(yè)服務(wù)合同的備案；指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)）對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)換屆組成員、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織開展物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳教育，普及物業(yè)管理法律知識(shí)；承擔(dān)物業(yè)小區(qū)的安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任；監(jiān)督、參與處理物業(yè)管理中的投訴。

岳陽(yáng)樓公安分局：指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)人防、物防、技防建設(shè)和開展安全防范工作；依法受理相關(guān)部門移送的關(guān)于在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交接過程中發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為的案件；參與執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)保安的監(jiān)管；指導(dǎo)督促基層派出所強(qiáng)化對(duì)物業(yè)小區(qū)的治安防控和案件查處；指導(dǎo)督促屬地派出所配合區(qū)消防救援大隊(duì)依法對(duì)轄區(qū)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行消防安全責(zé)任，實(shí)施日常消防監(jiān)督檢查；屬地派出所指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)小區(qū)出租房屋管理,按照相關(guān)法律規(guī)定對(duì)物業(yè)小區(qū)出租房屋進(jìn)行監(jiān)管。

區(qū)人民法院：負(fù)責(zé)審理物業(yè)矛盾糾紛訴訟案件，參與物業(yè)糾紛調(diào)解工作。

區(qū)發(fā)改局：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的管理和監(jiān)督。

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全區(qū)物業(yè)管理工作的經(jīng)費(fèi)保障。

區(qū)衛(wèi)健局：負(fù)責(zé)二次供水的預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督、水質(zhì)抽檢、衛(wèi)生許可證核發(fā)、設(shè)施防護(hù)及周圍環(huán)境監(jiān)督檢查、違法違規(guī)行為查處；負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生防疫工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

區(qū)教育局：負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本系統(tǒng)內(nèi)各辦學(xué)機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作，定期對(duì)各辦學(xué)機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查考核，并將相關(guān)情況反饋到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

區(qū)人社局：負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的勞動(dòng)用工和社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況，協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)勞資糾紛。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：負(fù)責(zé)從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)的注冊(cè)登記工作；負(fù)責(zé)依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)不執(zhí)行政府定價(jià)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)小區(qū)電梯安全和電梯維保單位的監(jiān)管，處理相關(guān)投訴舉報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立市場(chǎng)主體信息公示機(jī)制，加強(qiáng)信用監(jiān)管，推動(dòng)市場(chǎng)主體信用體系建設(shè)；在委托授權(quán)范圍內(nèi)依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理服務(wù)價(jià)格備案審查或違反《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》有關(guān)規(guī)定的行為，或進(jìn)行前期調(diào)查處理并提請(qǐng)上級(jí)主管部門依法處理。

區(qū)行政審批局：負(fù)責(zé)區(qū)政府門戶網(wǎng)站“物業(yè)管理”專欄的建設(shè)、管理和運(yùn)行維護(hù)工作，推進(jìn)本區(qū)“物業(yè)管理”信息公開、辦事公開；按照屬地原則，將“問政湖南”“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”“市長(zhǎng)信箱”等工單交辦、轉(zhuǎn)辦至屬地街道（鄉(xiāng)），并做好督辦和考核等工作；負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心受理等工作。

區(qū)司法局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）對(duì)物業(yè)糾紛、鄰里糾紛等民事糾紛的調(diào)解；指導(dǎo)、督促街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）完善物業(yè)糾紛調(diào)解機(jī)制和設(shè)立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會(huì)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范性文件的合法性審查及備案管理；負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位行政執(zhí)法工作進(jìn)行監(jiān)督。

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、張貼廣告、飼養(yǎng)家禽、亂貼亂畫等行為依法進(jìn)行查處；協(xié)助禁違、消防、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)侵占公共空間及對(duì)公共設(shè)施造成損害的行為進(jìn)行制止和查處；協(xié)助生態(tài)環(huán)境部門、街道（鄉(xiāng)）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)噪音污染、油煙排放、焚燒垃圾等行為進(jìn)行查處。

區(qū)自然資源局：負(fù)責(zé)審批新建建設(shè)項(xiàng)目修規(guī)方案中物業(yè)管理用房規(guī)劃位置及建設(shè)規(guī)模；在委托授權(quán)范圍內(nèi)依法查處物業(yè)小區(qū)違規(guī)裝飾裝修及擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門（窗）等行為，或進(jìn)行前期調(diào)查處理并提請(qǐng)上級(jí)主管部門依法處理。

區(qū)信訪局：負(fù)責(zé)受理物業(yè)管理問題來(lái)訪的登記、接待，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，交辦至責(zé)任部門或?qū)俚亟值溃ㄠl(xiāng)）。

區(qū)科技工信局：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)部門對(duì)接通信運(yùn)營(yíng)商有序進(jìn)入物業(yè)小區(qū)和光纖入戶工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)部門對(duì)接通信用戶投訴處理；負(fù)責(zé)依托智慧城市建設(shè)，會(huì)同相關(guān)部門推動(dòng)智慧物業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)智能化物業(yè)服務(wù)綜合管理應(yīng)用。

區(qū)應(yīng)急局：負(fù)責(zé)督促行業(yè)主管部門落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理責(zé)任；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)物業(yè)小區(qū)的安全生產(chǎn)檢查以及安全生產(chǎn)專項(xiàng)督查。

區(qū)民政局：依法依規(guī)將物業(yè)管理納入社區(qū)治理工作。

區(qū)禁違辦：在委托授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)違法建設(shè)行為的監(jiān)督查處。

區(qū)環(huán)衛(wèi)中心：負(fù)責(zé)督促街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）落實(shí)物業(yè)小區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類等工作。

區(qū)公網(wǎng)中心：負(fù)責(zé)開展網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；厘清職責(zé)，做實(shí)網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)小區(qū)的日常巡查；密切與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)、對(duì)接、合作；認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)格員“八員”工作職責(zé)，協(xié)助、配合相關(guān)職能部門對(duì)物業(yè)小區(qū)的相關(guān)問題進(jìn)行處置。

區(qū)生態(tài)環(huán)境分局：負(fù)責(zé)依法查處工業(yè)噪聲、廢氣、污水等影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境的行為，處理因工業(yè)噪聲、廢氣、污染物排放問題引起的投訴、糾紛。

區(qū)消防救援大隊(duì)：負(fù)責(zé)提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)；指導(dǎo)行業(yè)部門、街道（鄉(xiāng)）、屬地派出所依法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行消防安全責(zé)任，實(shí)施日常消防監(jiān)督檢查；聯(lián)合屬地派出所、城管等部門對(duì)違規(guī)占用消防車通道、電動(dòng)自行車違規(guī)充電等違法行為進(jìn)行查處；對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)火災(zāi)進(jìn)行原因調(diào)查和直接財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)。

區(qū)政府督查室：負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位在物業(yè)管理工作中的履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)問責(zé)機(jī)制。

街道（鄉(xiāng)）：組織、指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立、選舉、換屆和日常活動(dòng)；負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生、換屆和委員變更的備案；監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，派員參加業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；指導(dǎo)和監(jiān)督社區(qū)（村）代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)；對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備組成員、業(yè)主委員會(huì)換屆組成員、業(yè)主委員會(huì)委員進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)；調(diào)解物業(yè)管理糾紛，處理相關(guān)投訴和舉報(bào)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系；負(fù)責(zé)“問政湖南”“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”“市長(zhǎng)信箱”等有關(guān)物業(yè)管理工單的辦理和回復(fù)；在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)違法建設(shè)拆除、安全隱患排查和整治；協(xié)助物業(yè)行政主管部門完善對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理；指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)成立物業(yè)小區(qū)黨支部和樓棟黨小組，構(gòu)建“街道（鄉(xiāng)）黨（工）委—社區(qū)（村）黨組織—物業(yè)小區(qū)黨支部—樓棟黨小組”四級(jí)組織架構(gòu)，建立黨建引領(lǐng)下的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

社區(qū)（村）：協(xié)助街道（鄉(xiāng)）開展物業(yè)管理相關(guān)工作；對(duì)業(yè)主大會(huì)籌備、召開會(huì)議及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日常工作進(jìn)行具體指導(dǎo)；配合街道（鄉(xiāng)）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組的業(yè)主成員、業(yè)主委員會(huì)委員候選人；派員列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議；業(yè)主委員會(huì)任期屆滿或者因空缺委員人數(shù)超過百分之五十停止工作的，在新一屆業(yè)主委員會(huì)選舉完成之前，代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，代為管理業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作檔案、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)小區(qū)后空檔期間（不超過一年）的基本保潔、秩序維護(hù)等工作，費(fèi)用由全體業(yè)主共同承擔(dān)；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決物業(yè)矛盾糾紛。

五、物業(yè)管理投訴處理流程

街道（鄉(xiāng)）受理“問政湖南”“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”“市長(zhǎng)信箱”、來(lái)信來(lái)訪等有關(guān)物業(yè)管理的投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和處理；對(duì)職責(zé)職能范圍內(nèi)確實(shí)無(wú)法解決的，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)重大物業(yè)矛盾糾紛，及時(shí)召集相關(guān)職能部門召開街道（鄉(xiāng)）聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處；街道（鄉(xiāng)）聯(lián)席會(huì)議無(wú)法解決的，及時(shí)提交區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行會(huì)商處理；區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議無(wú)法解決的，通過司法調(diào)解或法律訴訟等途徑進(jìn)行處理。

六、工作要求

1.高度重視，落實(shí)責(zé)任。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎居民切身利益的民生工程，各成員單位要高度重視，精心組織，明確專人，密切配合，認(rèn)真對(duì)照工作職責(zé)，落實(shí)、落細(xì)物業(yè)管理各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.健全體系，規(guī)范秩序。區(qū)住建局要建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案和誠(chéng)信體系，充分發(fā)揮主流媒體和新媒體的監(jiān)督作用，開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，為物業(yè)管理招投標(biāo)把住關(guān)口。

3.及時(shí)調(diào)處，化解矛盾。各街道（鄉(xiāng)）要主動(dòng)作為，及時(shí)受理和有效處理物業(yè)管理過程中的矛盾、糾紛和投訴，對(duì)不屬于職責(zé)職能范圍的矛盾、糾紛和投訴，及時(shí)按照物業(yè)管理投訴處理流程進(jìn)行處理。

4.加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)。各領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要采取多種形式，加強(qiáng)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳；街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）要與開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立聯(lián)席制度，經(jīng)常召開聯(lián)席會(huì)議，積極引導(dǎo)業(yè)主支持和參與物業(yè)服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，打造規(guī)范有序、和諧共管、合理維權(quán)的小區(qū)治理模式。

5.暢通渠道，嚴(yán)肅追責(zé)。物業(yè)小區(qū)所在社區(qū)（村）要將相關(guān)行政執(zhí)法部門電話統(tǒng)一在物業(yè)小區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉報(bào)投訴。對(duì)不作為、慢作為、亂作為的單位和個(gè)人，將依紀(jì)依規(guī)給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分或組織處理，涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

本方案自公布之日起30天之后生效。