岳樓建議函字〔2022〕７號(hào)A類

對(duì)岳陽樓區(qū)六屆人大一次會(huì)議第23號(hào)

建議的答復(fù)

胡曉紅代表：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)收費(fèi)難題的建議》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

近年來，隨著我市城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理已成為城市綜合管理重要組成部分，破解物業(yè)行業(yè)收費(fèi)難題成了各級(jí)政府和行業(yè)行政主管部門的工作重點(diǎn)。

我局對(duì)全區(qū)物業(yè)行業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行了全面調(diào)查，結(jié)果顯示全區(qū)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)平均不到60%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映收費(fèi)難，業(yè)主關(guān)于物業(yè)收費(fèi)投訴多，服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格不符有很大爭(zhēng)議。

針對(duì)上述問題，我局統(tǒng)籌謀劃，把監(jiān)管體系、制度建設(shè)、工作機(jī)制的完善擺在突出位置，力求從制度層面上破解物業(yè)行業(yè)收費(fèi)難題。正在積極做好以下幾方面的工作：

1．分級(jí)管理。岳陽樓區(qū)物業(yè)管理實(shí)行區(qū)級(jí)部門、街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）三級(jí)管理模式，區(qū)級(jí)部門落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，街道（鄉(xiāng)）落實(shí)屬地主體責(zé)任，社區(qū)（村）負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到的問題和困難。

2．分類管理。商品房小區(qū)實(shí)行市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)；暫不具備市場(chǎng)化服務(wù)條件的，由社區(qū)（村）托管，提供基礎(chǔ)服務(wù)，積極引導(dǎo)自治，創(chuàng)造條件向市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)過渡，分區(qū)域、分層次推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋。

3．建立區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。區(qū)人民政府分管副區(qū)長為區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)召集人，區(qū)政府辦分管副主任、區(qū)住建局局長為副召集人，各成員單位分管負(fù)責(zé)人為成員。聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)區(qū)住建局，由區(qū)住建局分管領(lǐng)導(dǎo)兼辦公室主任。

4．建立街道（鄉(xiāng)）聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。按照屬地管理原則，各街道（鄉(xiāng)）建立聯(lián)席會(huì)議制度，根據(jù)工作實(shí)際需要，牽頭召集相關(guān)成員單位、社區(qū)（村）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表，協(xié)商解決物業(yè)小區(qū)重大矛盾糾紛。

5．建立聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)機(jī)制。由各街道（鄉(xiāng)）牽頭，組織成員單位中的行政執(zhí)法部門，組成聯(lián)合執(zhí)法工作小組，定期對(duì)物業(yè)小區(qū)違規(guī)、違法、違建等問題開展聯(lián)合執(zhí)法。

6．建立物業(yè)管理監(jiān)督考核機(jī)制。由區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，制定考核辦法。成員單位考核納入岳陽樓區(qū)綜合績效考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行考核；物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行綜合考核和物業(yè)服務(wù)信用等級(jí)評(píng)定，綜合考核和信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果運(yùn)用到物業(yè)管理工作評(píng)優(yōu)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)等活動(dòng)。

破解物業(yè)行業(yè)收費(fèi)難題，大力提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，有利于改善市民工作、生活環(huán)境，維護(hù)社區(qū)秩序，營造和諧文明的社會(huì)氛圍。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到廣大業(yè)主切身利益，是民生大事，需要各級(jí)政府和社會(huì)各界共同參與、共同關(guān)心。相信在您的支持、關(guān)心下，我區(qū)的物業(yè)管理水平一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。

感謝您對(duì)住建工作的關(guān)心和支持。

2022年6月21日

承辦負(fù)責(zé)人：盧  剛

承辦人及聯(lián)系電話：王樂槐　　13975008123